در مطلب پیشین درباره شناخت رفتار مردم و چگونه تبدیل آنها به پول حرف هایی زدیم که امیدواریم یادتان نرفته باشد یا اگر فراموش کردید از اینجا دوباره بخوانید.
حال در ادامه می خواهیم اصولی را درباره تبدیل مشتری به پول بیان کنیم.
زمانی که می خواهید مشتری را به پول تبدیل کنید باید به سه اصل اساسی توجه کنید.
اصول تبدیل مشتری به پول
اصول تبدیل مشتری به پول سه اصل است.- دسترس پذیری
- اعتمادسازی
- دادن اطلاعات و آگاهی
دسترس پذیری نیمی از راه
اصل اول دسترس پذیری است.
دسترس پذیری یعنی اینکه چگونه یک مشتری بتواند ما را در دسترس خویش ببیند.در مقالات قبل گفتیم که بهترین راه دسترس پذیری سایت های اینترنتی هستند.
چون جهان به گونه ای شده است که اکثر مردم از گوشی های هوشمند استفاده می کنند و هر چیز بخواهند ابتدا در گوشی خود با کمک موتورهای جستجو که اصلی ترینشان گوگل است آن را سرچ می کنند.
پس اگر سایت ما جایگاه مناسبی در گوگل داشته باشد سطح دسترس پذیری مان بالا می رود.
این کار نیازمند تولید محتوای مناسب با عناوین مردم پسند و قالب های طراحی شده باکیفیت و نیز بک لینک ها و ورودی های خاص دیگر است که در حقیقت کار یک متخصص است تا بتواند این شرایط را برای شما فراهم آورد.
پس یا باید در این امر خودتان متخصص باشید و یا کار را به متخصص بسپارید.
چگونه در دسترس مشتریان باشیم؟
حال سوال اینجاست که چگونه باید خود را در دسترس مشتری قرار دهیم؟
در مقاله قبل گفتیم که بهترین راه برای دسترس بودن راحت مشتری قرار دادن فرم در سایت است.
پس باید سایت مان به گونه ای طراحی شود که مشتری ها راحت بتوانند فرم را ببینند و آن را پر کنند.
اگر طراحی سایت تان به گونه ای باشد که فرم به راحتی دیده نشود یا دسترسی به آن سخت باشد سطح دسترس پذیری تجاری خود را کم نموده اید.
اعتمادسازی مشتریان درگاه پولدار شدن کسب و کارها
اصل دوم اعتماد است.
بسیاری از صاحبان سایت ها می خواهند که اعتماد کامل مشتری را از طریق سایت به وجود آورند به گونه ای که بازدید کننده بعد از دیدن سایت اعتمادش به طور کامل جلب شود و پول دهد.
این موضوع شاید برای مشتری که بخواهد عدد کوچکی پرداخت کند مناسب باشد اما برای کسی که می خواهد پول های بزرگی بگیرد اصلا راه خوبی نیست.
اکثر مردم این زمان را برای یک سایت نمی گذارند تا بخواهند به آن اعتماد کنند.
یقین کنید اگر بخواهید اعتماد بازدیدکننده را در سایت بالا ببرید سطح دسترس پذیری را تا حد زیادی کم می کنید.
ما توصیه می کنیم رسالت سایت را فقط و فقط در حد گرفتن سیگنال و سرنخ بدانید و از سایت انتظار بیشتری نداشته باشید.
ایجاد اعتماد مراحل دیگری دارد که در توان سایت نیست و مانند اینست که از یک بچه بخواهید وزنه ۵۰ کیلویی بلند کند.
به جای اینکه از بچه بخواهید یک وزنه ۵۰ کیلویی بلند کند از او بخواهید که ۱۰۰ بار وزنه نیم کیلویی جابجا نماید.
سایت ها برای گرفتن سیگنال های با اعتمادسازی قوی ابزار مناسبی نیستند به همین دلیل است که بسیاری از صاحبان سایت ها هیچ درآمدی از سایت خود ندارند زیرا سایت شان را به گونه ای طراحی کرده اند که مشتری بیاید و زمان زیادی در سایت بگذارند و به سایت اعتماد کند و سرآخر هم پول دهد.
زهی خیال باطل.
اگر می بینید بعضی برندها به عنوان فروشگاه اینترنتی مانند دیجی کالا و … پول می گیرند اولا سال های زیادی فعالیت دارند و خاک بسیاری خورده اند.
ثانیا تیم بسیار قوی برای برندسازی استخدام نموده اند.
ثالثا سرمایه گذاری پولی زیادی برای اعتبارسازی سایت شان از طریق تلویزیون و بیلبوردها داشته اند.
و مهمتر از همه اینکه سرآخر پول های خرد می گیرند و تراکنش هایشان چند صد میلیونی و میلیاردی نیست.
پس انتظارتان از سایت همان گرفتن سیگنال باشد و برای ایجاد اعتماد از روش های زیر بهره ببرید.
چهار مورد در ایجاد اعتماد در مشتریان
چهار مورد مهم در ایجاد اعتماد در مشتری وجود دارد.
- تماس شما با مشتری
- شبکه های مجازی شما
- بیان شما
- محل کار شما
تماس با مشتریان چه نکاتی دارد؟
در تماس سه نکته بسیار مهم است.
- اول اینکه فاصله پر کردن فرم با تماس شما چقدر است؟
هر چقدر این فاصله بیشتر باشد احتمال از دست دادن اعتماد هم بیشتر است.
هر چه زودتر با فرم ارتباط بگیرید اعتماد بیشتری به شما خواهد شد.
زمان طلایی برای تماس با فرمی ها ۲۴ ساعت است.
- نکته دوم در تماس گرفتن شماره ایست که با آن تماس می گیرید.
طبیعتا خط ۰۹۱۲ بهترین خط و بعد از خطوط دائمی همراه اول است و خط های اعتباری مخصوصا ایرانسل از اعتبار و اعتماد شما در تجارت به طرز وحشتناکی می کاهد.
پس اگر واقعا می خواهید در تجارت بمانید و خط دائمی ندارید نسبت به داشتن به یک خط دائمی اقدام کنید.
تماس از خطوط ثابت نیز خوب است اما به دلیل آنکه شخص مقابل ممکن است حس کند شما پرسنل یک دفتر کاری هستید از اعتبار کم می کند و از سوی دیگر خط ثابت امکان برقراری ارتباط از سوی مشتری را سخت می کند.
- نکته سوم پاسخگو بودن سریع به تلفن همراه و ثابت است.
در حقیقت مشتری ها با همان خطی که شما با آن ارتباط گرفتید به شما پیام هایی خواهند داد یا تماس خواهند گرفت.
هر چقدر به گوشی تلفن خود چسبیده تر باشید و سریعتر پاسخ پیام و تلفن مشتری ها را بدهید در ایجاد اعتماد او تاثیر گذاشته اید.
اعتمادسازی مشتریان با استفاده از شبکه های مجازی
مورد دوم در اعتماد سازی، استفاده درست از شبکه های مجازیست.
وقتی شما به مشتری زنگ می زنید اگر او هم شما را جدی بگیرد حتما شماره شما را ذخیره می کند.
توصیه می کنیم شما نیز شماره های مشتریان را ذخیره کنید و نیز از او بخواهید که شماره شما را ذخیره کند.
با این ذخیره کردن می تواند پروفایل واتساپ و تلگرام شما را ببیند و از استاتوس های شما با خبر شود و حتی در اینستاگرام شما را دنبال کند.
حال باید استاتوس های خوبی از کسب و کار خود تهیه کنید و نمایش دهید.
استوری های خوب اینستاگرام و پست های معتبر می تواند به مشتریهای شما بفهماند که شما معتبر هستید و می تواند به شما اعتماد کند.
عکس های پروفایل رسمی کاری بسیار در ایجاد اعتماد مهم است چون همه ما وقتی شماره کسی را داشته باشیم اول از همه پروفایل طرف مقابل را با دقت بررسی می کنیم.
اعتماد سازی مشتریان با بیان شیوا و محکم
مورد سوم اعتماد سازی بیان شماست.
اگر شما به واقع یک تاجر یا تولیدکننده حرفه ای باشید باید خوب صحبت کنید.
زیبا در محصولتان سخن بگویید و مزیت های همکاری با خودتان را دلنشین توصیف کنید.
هر چقدر بیانتان شیواتر باشد اعتماد بهتری در مخاطب ایجاد می شود.
سعی کنید پاسخ هیچ سوال مشتری را گنگ بیان نکنید و مشتری را برای دریافت ابهاماتش به سایت یا لینک یا هیچ جای دیگری ارجاع ندهید بلکه با حوصله و شکیبایی پشت تلفن یا در یک قرار ملاقات حضوری پاسخگو باشید.
اعتماد سازی دفتری شکیل و جذاب
مورد چهارم در اعتماد سازی دفتر کاری شماست.
بسیاری از مذاکرات بعد از نهایی شدن نیاز به حضور در دفتر خاصی ندارند و بسیاری از آنها نیز دارند.
اما اگر شما یک دفتر کاری خوب داشته باشید که هم بتوانید عکس و فیلم های خوبی از آن برای پروفایل و استاتوس شبکه های مجازی خود تهیه کنید و هم مشتری را به آنجا دعوت نمایید تاثیر بسیار زیادی در اعتمادسازی او داشته اید.
شیک بودن دفتر و میز و تخته گرانقیمت نیز بخشی از این اعتمادسازیست تا مخاطب بفهمد که شما تازه کار نیستید و می ارزد که به شما پول های بزرگی بدهد.
اهمیت دسترس پذیری و اعتماد سازی در مشتریان
دروغ نیست اگر بگوییم با دسترس پذیری بالا و اعتماد سازی مناسب شما بیش از ۹۰ درصد مسیر را طی کرده اید و تنها کافیست اصل سوم تجارت را پیاده سازی کنید.
در مطلب بعدی به اصل سوم تجارت خواهیم پرداخت اگر خدا بخواهد.
اصلی که اگر درست رعایت شود پول هاست که از پارو بالا می رود هر چند رعایت نصفه و نیمه اش هم سودهای زیادی به همراه خواهد داشت.