بانس ریت (Bounce Rate) یا نرخ پرش چیست؟
نرخ دفع کاربر (انگلیسی: Bounce rate) یک اصطلاح در زمینه بازاریابی آنلاین است. نرخ دفع، به طور معمول درصد کاربرانی است که بعد از دیدن یک صفحه از سایت خارج می شوند و نشان دهنده جذابیت سایت برای بازدیدکننده است. هر چه درصد بانس ریت کمتر باشد بهتر است. ضریب بازگشت (Bounce Rate) زیاد نشانگر عدم رضایت کاربران از محیط سایت است. [av_notification title='تعریف' color='custom' border='' custom_bg='#ad4863' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue81f' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-2fk1n34'] Bounce Rate یا نرخ پرش دقیقا به درصد بازدید کنندگانی اشاره می کند که بعد از مشاهده یک صفحه از وب سایت شما روی علامت ضربدر می زنند و صفحه را ترک میکنند. [/av_notification] یعنی این بازدید کنندگان روی هیچ کدام از لینک های داخلی یا دکمه های CTA یا اقدام به عملی که در صفحه گذاشته شده است کلیک نمی کنند و بدون هیچ اقدامی صفحه را ترک میکنند.
چرا نباید نرخ پرش یا Bounce Rate سایت شما بالا باشد؟
- مخاطب قطعا فرصت دیدن چیزهای خوبی که ممکن است شما در صفحات دیگر برای او گذاشته باشید را پیدا نمیکند و ممکن است هیچ زمانی دیگر به سایت شما سر نزند.
- قطعا این فرصت را از دست می دهید که ایمیل های مخاطبان را جمع آوری کنید و از طریق ایمیل مارکتینگ بخواهید آنها را تبدیل به مشتری وفادار کنید.
- هیچ فرصتی برای عرضه و در نهایت فروش محصول یا خدمات خودتان نخواهید داشت.
چه عواملی باعث می شود که بانس ریت سایت افزایش پیدا کند؟
- واکنش گرا نبودن سایت
- واسط گرافیکی خسته کننده یا غیر حرفه ای
- اشکال در محتوای سایت مانند غلط املایی زیاد، بروز نبودن مطالب سایت و ...
- تک صفحه بودن سایت (Single Page Website)
- ارجاع دهنده های کم ارزش
- لینک مستقیم به سایت
- سرعت لود پایین سایت
- عدم وجود امکانی برای پیشنهاد مطالب و هدایت کاربران به سایر صفحات
- وجود مشکلات فنی و ایجاد محدودیت در سایت
- محتوای سایت شما اصلا خوب نیست و به هیچ وجه نمی تواند با مخاطب ارتباط برقرار کند.
- در یک صفحه به تمام سوالات مخاطب پاسخ می دهید و قطعا مخاطب دیگر نیازی نمی بیند که به صفحه دیگری برود!
[av_notification title='ترفند' color='custom' border='' custom_bg='#009e64' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue833' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-2945ayo']
محتوای عالی برای مخاطب تولید کنید جوری که با ایجاد پیوند داخلی برای مخاطب کنجکاوی در او ایجاد کنید که حتما این نیاز را حس کند که باید برای تکمیل این اطلاعات عالی یک صفحه دیگر از سایت را هم باز کند.
[/av_notification]
از کجا بدانیم که نرخ بانس یا نرخ پرش سایت ما چقدر است؟
سرویس‌های گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) و الکسا (Alexa) از جمله سرویس‌هایی هستند که مقدار بانس را گزارش می‌دهند. مثلاً اگر از سرویس الکسا برای ارزیابی سایت آراد برندینگ استفاده کنید، در قسمتی از گزارش با نرخ بانس مواجه خواهید شد (البته این اعداد معمولاً به صورت روزانه تغییر میکنند):
در تصویر بالا بانس ریت سایت بر اساس آمار بانس ریت الکسا نمایش داده شد. باید بدانید که این آمار اصلا قابل استناد نیست و نمیتوان به آن اعتماد کرد. بهترین روش برای به دست آوردن بانس ریت سایت مشاهده آن از طریق آمارگیر گوگل آنالیتیکس می‌باشد.
نحوه محاسبه نرخ پرش یا Bounce Rate
روش محاسبه نرخ پرش یا Bounce Rate کاملا ساده است. نرخ پرش یا بانس ریت تعداد افرادی است که فقط از یک صفحه سایت شما بازدید میکنند و بدون هیچ عملی از آن خارج می‌شوند. [av_notification title='توجه' color='custom' border='' custom_bg='#00c9bc' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue84d' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-1qopzkw'] فرمول محاسبه Bounce Rate = تعداد بازدید کننده هایی که فقط یک صفحه را میبینند و خارج می شوند / کل بازدید کننده ها * ۱۰۰ [/av_notification] مثلا اگر ۱۰۰۰۰ نفر از سایت شما بازدید کنند و از این تعداد حدود ۲۰۰۰ نفر فقط یک صفحه را ببینند و بدون هیچ اقدام دیگری خارج شوند میزان نرخ پرش یا Bounce Rate در سایت شما ۲۰۰۰ تقسیم بر ۱۰۰۰۰ ضربدر ۱۰۰ می شود.تفاوت بین نرخ خروج یا Exit Rate و نرخ پرش یا Bounce Rate در گوگل آنالیتیکس
بسیاری از ما شاید این دو مورد را با هم اشتباه بگیریم و تفاوتی بین آنها قائل نباشیم. اما نرخ خروج یا Exit Rate و نرخ پرش یا Bounce Rate کاملا معیارهای متفاوتی هستند.
نرخ خروج به زبان ساده معیاری برای سنجش تعداد کاربرانی است که با مشاهده آن صفحه از وبسایت شما خارج شده‌اند. مثلا ممکن است بازدید کننده ای ابتدا وارد صفحه اصلی سایت شما شود ، بعد هم سری به آخرین مقاله شما در وبلاگ بزند و در نهایت از روی کنجکاوی وارد صفحه «درباره ما» شود و بعد هم این صفحه را ببندد و از سایت خارج شود.
پس صفحه « درباره ما » شما در مورد این بازدید کننده خاص به عنوان صفحه خروج شما ثبت میشود. و برای محاسبه میزان نرخ خروج یا Exit Rate تعداد کل خروج های ثبت شده روی همه صفحات سایت شما تقسیم بر تعداد کل صفحات متنوعی که توسط کاربران دیده شده است می باشد.
مفهوم نرخ بانس در بازاریابی و فروش
واژه‌ی Bounce به معنای برخورد با مانع و بازگشت سریع است (درست مثل توپ پینگ پونگ که به مانع می‌خورد و بازمی‌گردد). برای فروشنده‌ای که در مغازه کار میکند، وقتی یک مشتری از در وارد میشود، کمی ویترین و کالاها را نگاه میکند و بدون هرگونه تعاملی با فروشنده از مغازه خارج میشود، عملاً Bounce اتفاق افتاده است. انگار که مشتری پس از ورود با یک دیوار برخورد کرده و دوباره بیرون رفته است. رفتار این نوع مشتریان را می‌توان نمونه‌ی Bounce دانست.
Bounce Rate نرمال چقدر است؟
به طور کلی، نرخ پرش بین ۴۰ تا ۵۰% میزان نرمال و قابل قبولی است. اگر این میزان بالای ۵۰% باشد، وضعیت مناسبی نخواهد بود و قطعاً باید در مورد محتوا و رابط کاربری سایت خود تجدید نظر کنید. اگر زیر ۴۰% بود یعنی وبسایت شما در وضعیت خوبی به سر می برد. میزان Bounce Rate به عوامل بسیار زیادی بستگی دارد. یکی از مهمترین آنها محتوای صفحه مورد نظر است، برای مثال اگر صفحه ای که کاربر در حال مشاهده آن است حاوی هیچ لینکی به صفحات دیگر سایت شما نباشد، یقیناً میزان بانس ریت سایت تان ۱۰۰% خواهد بود. زیرا کاربر پس از مشاهده محتوای آن صفحه، گزینه ای برای کلیک و انتقال به صفحه دیگر نخواهد داشت. بگذارید از یک مثال دیگر استفاده کنیم. صفحات وبلاگ و مقالات سایت ها معمولاً میزان Bounce Rate بالایی دارند. زیرا تمامی محتوای مقاله در یک صفحه گذاشته می شود و کاربرانی که به این صفحات وارد می شوند، تنها به دنبال خواندن آن مطلب هستند و معمولاً پس از خواندن آن، از وبسایت خارج می شوند. به همین ترتیب، صفحات حاوی توضیحات محصول در وبسایت های فروشگاهی میزان بانس ریت پایینی دارند زیرا بازدیدکنندگان آن محصول، معمولاً به دنبال دیدنِ دیگر محصولات و مقایسه آنها با یکدیگر خواهند بود. حال با این سوال در میابید که سئو کدام یک از سایت های زیر قدرتمندتر است:- سایت های ویترینی و شرکتی
- سایت های خبری و برندینگی
- سایت های فروشگاهی
چگونه میزان بانس ریت Bounce Rate را آنالیز کنیم؟
برای شروع می توانید در ابزار گوگل آنالیز در قسمت Content، به بخش Top Landing Pages مراجعه کنید. در این بخش شما می توانید میزان ورودی ها به وبسایت خودتان، میزان پرش (خروج) آنها و میزان نرخ پرش (Bounce Rate) را مشاهده کنید.چگونه نرخ پرش یا Bounce Rate را برای وب سایت تان کم کنید؟
برای مخاطب محتوایی با خوانایی خوب تولید کنید مخاطب این روزها کاملا با ذهنی پریشان و خسته از مشغله های فراوان به سایت یا یکی از صفحات سایت شما وارد میشود، پس نباید در همان ابتدای ورود به او دلیلی برای پرش یا خارج شدن از سایت بدهید. به عنوان مثال اگر محتوای شما یک محتوای شلوغ و درهم و برهم باشد که مانند لشکری از مورچه ها جلوی چشم مخاطب راه می رود قطعا حتی اگر با کیفیت ترین محتوا را هم نوشته باشید مخاطب باز هم صفحه را میبندد. اندازه فونت ها، رنگ متن و فاصله خطوط در جذب یا فرار کردن مخاطب در همان ثانیه اول تاثیر گذار است. مثلا این دو متن را با هم مقایسه کنید :
به نظر شما کدام محتوا خوانایی بهتری دارد؟
یکی از راه های افزایش خوانایی محتوا افزایش فضای سفید بین خطوط و پاراگراف ها است. پس تا جایی که ممکن است پاراگراف ها را طولانی نکنید و آنها را به قطعات کوچکتر بشکنید و تقسیم کنید.
افزایش فضای سفید به مخاطبی که به جای خواندن متن را یک اسکن چند ثانیه ای میکند تا کل مطلب دستش بیاید و تصمیم بگیرد می خواهد مطلب را با دقت بیشتری بخواند یا نه، هم کمک کننده است.
موضوع بعدی در افزایش خوانایی و ارتباط بیشتر با مخاطب دسترسی راحت تر و سادگی مسیرها است.
واضح بودن لینک های داخلی از میان متن های عادی و CTA های مشخص از جمله مواردی است که می تواند در میزان سادگی و مبهم نبودن سایت کمک کننده باشد و باعث کاهش نرخ پرش شود.
شما باشید روی کدام CTA به احتمال بیشتر کلیک میکنید؟
بین مطالب سایت یک پیوند داخلی منطقی و عالی ایجاد کنید:
پیوندهای داخلی علاوه بر اینکه یک استراتژی تاثیر گذار در سئو SEO سایت هستند یک راه موثر هم در کاهش نرخ پرش سایت هستند. البته همانطور که حد متعادل لینک های داخلی می تواند بسیار خوب باشد ، بیش از حد استفاده کردن از آنها می تواند اثر عکس داشته باشد و مخاطب را گیج کند.
پس به جای استفاده بی مورد و اضافی از لینک های داخلی هر بار که می خواهید کلمه یا عبارت را پیوند بدهید ، واقعا بررسی کنید که این عمل می تواند برای خواننده مفید باشد یا نه.
همین طور قرار دادن لینک ها در انتهای هر بخش یا متن می تواند بسیار تاثیر گذار تر باشد. چون خواننده یک موضوع را تمام کرده و ممکن است کمتر دچار سردرگمی شود. یکی از بهترین افزونه های لینک سازی، افزونه سئو اتولینکر می باشد.
[av_notification title='توجه' color='custom' border='' custom_bg='#d65799' custom_font='#ffffff' size='normal' icon_select='yes' icon='ue822' font='entypo-fontello' admin_preview_bg='' av_uid='av-t04fsw']
یکی از راه های عالی برای ایجاد پیوندهای داخلی بیشتر و مفیدتر این است که به مقالات قدیمی تر سایت هر چند وقت یکبار سر بزنید و با توجه به موضوع هر مقاله لینک های مناسب با مقالات جدید ایجاد کنید.
[/av_notification]
علاوه بر این فوتر سایت هم محل مناسبی برای ایجاد لینک های داخلی و دسترسی راحت تر مخاطب به صفحات مهم است.
سعی نکنید که مخاطب را با محتوای جعلی و بد فریب بدهید:
هیچ مخاطبی دوست ندارد فریب بخورد و غرورش شکسته شود. پس سعی نکنید با محتواهای تقلبی و غیر مفید گولش بزنید.
یکی از راه های گول زدن مخاطب لینک های داخلی غیر مفید و به هدف تبلیغاتی محض است. ممکن است در عنوان یک مقاله یا لینک از کلمات و عبارت های تحریک کننده استفاده کنید اما مخاطب با کلیک روی عنوان یا لینک در نهایت بفهمد که این فریبی بیش نبوده است.
مثلا در عنوان یک خبر صحبت از قیمت می کنید ولی در متن خبر هیچ عدد قیمتی و جدولی از قیمت ها را نشان نمی دهید. خودتان هم می دانید که این خبر جعلی است و فقط ترفندی است که می خواهید مخاطب را به کلیک ترغیب کنید. این ترفندها شاید برای بازدید کننده های گذری جواب بدهد و باعث کلیک بیشتر شود اما قطعا نمی توانید اعتماد مخاطب را جلب کنید و باعث شوید او باز هم به سایت شما سر بزند و یا از شما خرید کند.باید سرعت سایت تان را بهبود دهید: یکی از فاکتورهای تاثیر گذار در رتبه بندی گوگل در این روزها قطعا سرعت سایت است. اگر سرعت سایت شما پایین باشد علاوه بر تاثیر در رتبه بندی در گوگل باعث افزایش نرخ پرش میشود. چون این روزها کدام مخاطب عجول و بی حوصله را می توانید پیدا کنید که حتی ۳۰ ثانیه بیشتر حاضر باشد صبر کند تا یک صفحه ای لود شود ؟! چند روش ساده و سریع برای افزایش سرعت سایت:
- کاهش اندازه تصاویر
- حذف اسکریپت های غیر ضروری
- غیر فعال کردن پلاگین هایی که از آنها استفاده نمیکنید
به محتوای مقالات، ویدئو و پادکست اضافه کنید
اضافه کردن ویدئو و پادکست به محتوای هر مقاله باعث می شود چند مورد در سایت شما بهینه شود. ویدیو و پادکست بین متن ها میتواند زمان حضور بازدید کننده در سایت شما را افزایش دهد و از طرفی تمایل مخاطب به ترک صفحه یا پرش را کمتر میکند.
آموزش تصویری و ویدئویی بانس ریت (Bounce Rate) یا نرخ پرش
در ادامه فیلم آموزشی آشنایی با بانس ریت را می توانید به صورت کاملا رایگان مشاهده کنید. این فیلم توسط استاد تالیا زیارکلائی تدریس شده است. در این فیلم نکته های مهمی در مورد ظاهر سایت و مطالب مفید سایت نیز گفته می شود که امیدواریم با نکته برداری از گفته های استاد، بهترین نتیجه را در کسب و کار خود دریافت کنید.