قانون طلایی سه ثانیه در تجارت
ما با یادگیری اصول زبان بدن می توانیم در چند ثانیه اول مذاکره، نظر مخاطب را به خوبی جلب کرده و اعتمادش را به دست آوریم. یک قانون بسیار ویژه در تجارت وجود دارد که می گوید، 3 ثانیه اول مخاطب تصمیم می گیرد که حرفها و ایده های ما را بشنود و جزء مشتریهای ما باشد یا اینکه از ما جدا شود. در واقع باید گفت من 3 ثانیه فرصت دارم تا در دل مخاطب خود جا باز کنم، اگر بتوانم راهکار و ایده این جلب توجه را یاد بگیرم قطعا برنده مذاکره خواهم بود. گاهی برای خیلیها پیش آمده که با خود گفته اند، قیمتهای من خیلی ارزان تر از رقبا است، شرایط پرداخت را به خوبی برای مشتری فراهم کرده ام و هوایش را دارم، حتی مسائل فنی را خیلی خوب بلدم، پس چرا از رقیبم خرید کرد؟ از خودتان بپرسید که آیا توانستید در حضور و به وسیله مذاکره حضوری با زبان بدن او را جذب کنید که عاشق شما شود؟ یا اینکه با رفتاری که در دیدار با او داشتید مخاطب را فراری دادید؟ باید زبان بدن را به خوبی یاد بگیرید و در مذاکرات قوانین آن را به کار ببرید.
موفقیت در اصول و فنون مذاکرات بین الملل
وقتی در مذاکره مشتری دستش را به گوشش می مالد یا لب خود را گاز می گیرد و یا به زمین نگاه می کند و نگاهش به پایین است، یعنی نگران و مضطرب می باشد و شما باید دل نگرانی اش را از بین ببرید و با لبخند به او دلگرمی دهید و با ارتباط چشمی به او اطمینان کامل دهید که حواس شما به دغدغه هایش است و او می تواند با آسودگی خیال به شما در مذاکره تکیه کند. فراموش نکنید تنها سه ثانیه فرصت دارید تا به مخاطب خود القا کنید که من قابل اعتماد هستم.زبان بدن در جلسات تجاری
جلسه را با انرژی و رغبت بالا شروع کنید، اجازه دهید مخاطب از دیدن شما احساس رضایت کرده و شما را فرد شادی ببیند. آراستگی ظاهری در مذاکرات حضوری مهم است؛ قبل از جلسه حتما دوش گرفته و سعی کنید آراسته در جلسه حاضر شوید، شاید بگویید ظاهر من چه ربطی به حرکات چشم، دست و پا یا نحوه نشستن و تکان دادن آنها دارد. حتما شما هم شنیده اید که افراد به چشمها بیشتر از گوش اعتماد دارند، شخص وقتی شما را با ظاهری مرتب و آراسته و شیک می بیند حس بهتری به نسبت اینکه تیپ اسپرتی در یک مذاکره تجاری از شما ببیند خواهد داشت.
باید دقت کنید که کجا چی می پوشید و با چه تیپی در جلسه حاضر می شوید؟
وقتی آراسته در جلسه و سمینار ظاهر می شوید، اعتماد به نفس بیشتری خواهید داشت و همین امر بر حرکات شما تاثیر مستقیم خواهد گذاشت تا اینکه با یک کت چروک یا نامرتب در جلسه حاضر شوید، طوری که خودتان از این ظاهر حس بدی پیدا کنید.
به زبان بدن شخص مقابل دقت کنید، حالات زبان بدن را در مخاطب کامل زیر نظر بگیرید و به حرکات او دقت کنید، می توانید تاثیر صحبت های وی را از حالات او متوجه شده و نسبت به ادامه صحبتها برنامه بچینید.
به عنوان مثال: حین جلسه متوجه می شوید، طرف مقابل شما با یک دست سرش را گرفته و به سمت شما نگاه می کند، شخص تمام توجهش سمت شما است و می توانید با قاطعیت بیشتری صحبت را ادامه دهید.
اگر مشتری با دست بر روی میز حرکتهای ریزی دارد، باید بدانید حوصله مخاطب سر رفته و متاسفانه جلسه خوب پیش نرفته است، پس در زمان باقیمانده برای بهتر کردن اوضاع تصمیم بگیرید.
به فاصله بین خودتان و به انتخاب فرد برای آن صندلی که قصد نشستن دارد دقت کنید، وقتی شخص نزدیک ترین صندلی را به شما انتخاب می کند، نشان می دهد به شما از قبل تا حد زیادی اعتماد داشته و قصد شنیدن صحبت های شما را دارد و برای همکاری آمده داشت.
اما وقتی مخاطب با فاصله از شما بنشیند، یعنی گارد دارد؛ ابتدا باید سعی در جلب اعتماد او داشته باشید تا بتوانید از جلسه خروجی رضایت بخشی داشته باشید.
در جلسه اگر شخص مقابل شما نشست، بدانید که بزرگی شما را درک کرده و به عنوان یک میزبان کنار شما آمده تا به صورت غیر مستقیم اعتراف به اعتبار شما داشته باشد.
دست دادن در مذاکره را فراموش نکنید، اگر شما میزبان جلسه هستید، حتما برای دست دادن با مخاطب پیش دستی کنید.
حدیثی داریم با این مضمون که برای دست دادن ابتدا شخصی که بزرگ تر است دست دراز می کند، پس شما به عنوان میزبان در هاله ای از تواضع حس دوستی و صمیمیت را به مخاطب خود القا خواهید کرد.
خودتان را جای مخاطب بگذارید و با او بسیار خوب رفتار کنید، مولا علی علیه السلام در حدیثی فرمودند: هر چه را برای خود می پسندی برای دیگران نیز بپسند.
فراموش نکنید و سعی کنید طوری زبان بدن را تمرین کنید که مخاطب وقتی جلوی شما برای مذاکره نشست از همان ارتباط چشمی اولیه بتواند به شما اعتماد کرده و روی شما حساب باز کند.
برای آگاهی بیشتر از زبان بدن در مذاکرات حتما با مشاورهای آرادبرندینگ ارتباط برقرار کنید و از راهنمایی و تجربه این عزیزان بهره مند شوید.
نویسنده: لیلی محمدی مشاور تجاری
