محمدمهدی ادیب یکی از مدیران استراتژیک تجاری مجموعه قدرتمند آراد برندینگ، در پادکست آموزش خود به ارائه راهکارهای موثر در فروش و تکنیکهایی برای بهبود خدمات مشتریان پرداخته است.
بهبود خدمات مشتریان و راهکارهای موثر
وی عنوان کرد: امروزه خدمات خوب و عالی در کسب و کارهای بزرگ و کوچک به سرعت در حال رشد است؛ بنابراین ارائه خدمات پشتیبانی رضایت بخش به مشتریها یکی از بهترین و موثرترین روشها برای برتری و تمایز در هر کسب و کاری می باشد. پشتیبانی خوب باعث وفاداری و علاقه مندی مشتریها به برند تجاری و کسب و کار شما می شود، مجموعه هایی که این خدمات را به مشتریان خود می دهند یک نقطه مشترک با یکدیگر دارند. [aparat src="j4SJ6"] آنها همیشه در تلاش هستند تا خدمات خود را بهتر کنند، چرا که ارائه خدمات در یک سیستم خوب و عالی، هیچ وقت ثابت نیست و تغییرات در این زمینه و سطح انتظار مشتریها مثل تحول در تکنولوژی تغییر پیدا می کند. چند راهکار مهم در خصوص ارائه خدمات خوب به مشتریان وجود دارد که به شرح زیر می باشد. راهکار اول: تطبیق خدمات با سطح نیاز مشتریها است، همیشه سعی شود خدماتی ارائه گردد که از سطح و اندازه انتظار مشتری بیشتر باشد و از همان اول زمینه وفاداری مشتری به برند شما فراهم شود. تیمهای پشتیبانی کوچک هیچ وقت نمی توانند خدماتی مثل شرکتهای بزرگ داشته باشند، اما یک کسب و کار کوچک می تواند نقاط قوت دیگری داشته باشد تا این ضعف خود را جبران کند. این کار برای همیشه در نزد مشتری قابل درک نیست و این وظیفه شما است که سطح انتظار مشتری را ارزیابی کنید، زیرا مشتری انتظار دارد همه درخواست هایش از سوی شما جواب داده شود. ایشان بیان کرد: اولین کاری که تیم پشتیبانی انجام می دهد شفاف سازی است، مثلا اینکه مشتریان در چه زمان، مکان و با چه سرعتی می توانند خدمات مناسب خود را دریافت کنند. این دست از اطلاعات را می توانیم در پایین وب سایت خود یا در صفحه پشتیبانی یا در هر صفحه دیگری که مشتری می تواند به سیستم ما دسترسی پیدا کند منتشر کنیم. 
اگر اطلاعاتی مثل زمان رسیدگی به درخواست یا ساعت کاری واحد پشتیبانی تغییر کرد باید به سرعت این تغییرات را از طریق وب سایت خود به مشتریان اعلام کنیم. راهکار دوم: آموزش کارشناسان و تجهیز آنها به ابزارهای مناسب می باشد؛ راهکارهای زیادی وجود دارد که می توانیم از آنها استفاده کنیم تا خدمات مشتریان را بهبود بخشیم. اگر کارشناسان پشتیبانی از کاری که انجام می دهند رضایت نداشته باشند و مدام زیر ذره بین قرار گیرند، قطعا کیفیت خدماتی که به مشتری ارائه می شود افت خواهد داشت. آمارها نشان می دهد که رضایت کارکنان پشتیبانی از شرایط کارشان منجر به افزایش وفاداری مشتریان به برند یا کسب و کار ما خواهد شد. بنابراین تشکیل یک تیم پشتیبانی قوی، مشتاق و دلسوز شامل سه مرحله اصلی می باشد.
- کارشناس مناسب استخدام کنیم.
- به کارشناس آموزش دهیم که با مشتری برخورد خوبی داشته باشد.
- بدون اتلاف وقت به نیاز مشتری رسیدگی کند و پاسخگوی مشتری باشد.
ادیب خاطر نشان کرد: اگر کارشناس خوب استخدام کردیم و این مراحل را به او آموزش دادیم، مسلما خدماتی که به مشتریان خود ارائه خواهیم داد، خدماتی مطلوب، ارزنده و مثبت در نظر مشتری خواهد بود. 
بهبود خدمات مشتریان در فروش
راهکار سوم: رضایت مشتریان است، وقتی که زمان ارزیابی تیم پشتیبانی مشتریان فرا می رسد، معیارها و شاخصهای فراوانی وجود دارد که می توان از آنها استفاده کرد. مثلا می توانیم زمان اولین پاسخگویی و متوسط زمان رسیدگی یا امتیازات بازخورد مشتریان و بقیه موارد را اندازه گیری کنیم. اما در اصل این عددها چه چیزی را قرار است برای ما مشخص کنند؟ در واقع تنها یک سوال اهمیت دارد، آیا مشتریان از ما راضی هستند؟ این سوال برای ما و تیم پشتیبانی باید از اهمیت بسیار بالایی برخوردار باشد. راهکار چهارم: ارائه خدمات از طریق همه کانالها به مشتریان است؛ در دنیای امروزی که تکنولوژی همه جا را فرا گرفته، بهترین راه این است که از تمام ظرفیتها استفاده کنیم. اینکه قرار است خدمات پشتیبانی ارائه کنیم و مدیر شبکه های اجتماعی ما به مشتریان بگوید که ایمیل خود را بدهید، خیلی خوشایند نمی باشد. بلکه بهتر این است که از تمام شبکه های اجتماعی استفاده کنیم تا مشتریان به ما دسترسی داشته و احساس نارضایتی نداشته باشند. 
ادیب در ادامه افزود: همواره سعی کنید که مشتریان را از دست ندهید و آنها را با روشهایی که خودشان انتخاب می کنند پشتیبانی نمایید؛ این بهترین روش برای نگهداری مشتریان می باشد. راهکار پنجم: ارائه خدمات پشتیبانی به صورت فعال می باشد، نباید فقط به خدمات تیم پشتیبانی که به درخواست مشتریان رسیدگی می کنند اکتفا کنیم، بهتر است که ما زودتر از مشتریان وارد عمل شده و نیازهای آنها را دقیقا شناسایی کنیم، زیرا همیشه پیشگیری بهتر از درمان است. پس قبل از اینکه نیاز مشتری تبدیل به مشکل شود باید شناسایی گردد، زیرا مشتریان واقعی از این نوع ارائه خدمات بیشتر استقبال می کنند. پیش از آنکه آنان به مشکل برخورد کنند، شما باید مشکل را شناسایی و راه حل را ارائه کنید. راهکار ششم: جمع آوری بازخوردهای مشتریان و عمل کردن به آنها است؛ بهترین راه بهبود خدمات به مشتریان توجه به بازخورد آنها نسبت به کسب و کارمان می باشد. به همین دلیل است که هیچ جایگزینی برای بازخورد مشتری وجود ندارد؛ پس سعی کنید همیشه انتقادات و پیشنهادات مشتریان را دریافت کرده و از بازخورد آنان به نحو مطلوبی استفاده نمایید.