مشتری وفادار یعنی چه؟ مشتری وفادار یعنی مشتری ای که در نوسانات و بالا و پایین شدن های بازار، شما را ترک نکند.
این بحث وفاداری مشتری برای هر کسب و کاری مطرح است. حتی یک تاکسی تلفنی هم باید این موضوع را بداند.
یک سوپر مارکت هم باید بداند. یک بوتیکی هم باید بداند. همه ما که کسب و کاری را راه انداخته ایم مشتری هایی داشته ایم.
به مشتری ای که بار اول از ما خرید می کند مشتری جدید و به مشتری ای که بار دوم و بعدتر به خرید از ما می پردازد، مشتری قدیمی می گوییم.
یک کسب و کاری را در نظر بگیرید. مثلا یک سوپر مارکت. فرض کنیم هر روز ۱۰ مشتری جدید به مغازه اش می آیند. پس این شخص در انتهای سال ۳۶۵۰ مشتری داشته است.
اگر این سوپر مارکت مشتریان خود را وفادار می کرد در صورت ایجاد نوسان، این مغازه به مشکل مالی نخواهد خورد و روز به روز بر تعداد مشتریانش اضافه خواهد شد.
این در حالی است که برندسازی نکرده باشد چون کسی که برندسازی می کند اگر روز اول ۱۰ مشتری جدید داشته باشد روز ۶۰ ام ۲۰ مشتری جدید در روز خواهد داشت و روز ۳۰۰ ام بالای ۱۰۰ مشتری جدید در روز خواهد داشت و می بینید که جمع مشتریان یک سالش بیش از ۲۰ هزار مشتری خواهد بود.
از بسیاری از کسبه و تجار سوال کردیم که آیا شما مشتریان خود را وفادار کرده اید؟ یعنی آیا مشتریان چند سال پیش شما هنوز هم از شما خرید می کنند؟
اکثرا می گویند بله این در حالی است که مثلا از بین ۱۰۰۰ مشتری که به سمتشان آمده ۱۰ نفر از قدیم برایشان مانده اند. یعنی چیزی در حدود ۱ درصد. در حالی که نمی دانند به این امر وفادارسازی مشتری نمی گویند.
وفادارسازی مشتری یعنی اینکه شما بیش از ۱۰ تا ۲۰ و حتی ۵۰ درصد از مشتریان جدید خود را قدیمی کنید و چند سالی برایتان بمانند.
در واقع وفادارسازی مشتری یک استراتژی است. یک ساختار است. یک برنامه مدون است که در هر سیستمی که در پی رشد خوبی است باید وجود داشته باشد.
مجموعه ای از اعمال و رفتار است که باید در شرکت یا سازمان یا کسب و کار شما موجود باشد و به آن عمل شود.
اگر کسی وفادارسازی مشتری را در ساختار کاری اش ایجاد نکند سال های سال فقط در جا می زند.
همواره تلاش می کند و همواره هم بدهکار است چون مشتریان جدید همیشه نمی توانند مخارج و سودهای لازم را به شما برسانند.
این مشتریان قدیمی هستند که هم خودشان برایتان مشتری جدید می آورند و هم با خریدهای بیشتر از شما سودهای کلان به شما می رسانند.
هیچ وقت مشتری جدید برای بار اول خرید کلان نمی کند. این مشتریان وفادار و قدیمی هستند که با مرور زمان و تکرار دفعات خرید شما را به سودهای بالا می رسانند.
اگر تمایل به ایجاد ساختار وفادارسازی مشتریان داشتید با ما در ارتباط باشید.