کیفیت درک شده برند

کیفیت درک شده برند
در دنیای امروز کیفیت درک شده برند به معنی ذهنیت مشتری از عملکرد محصول است و هر اندازه درک مشتریان از برند بیشتر باشد احتمال انتخاب آن برند توسط مشتری بیشتر می شود.
قضاوت مشتری از محصول متاثر از تجربه استفاده از محصول، نیاز شخصی و موقعیت مصرف است که موجب تمایز برند از سایرین می گردد.
به گفته کارشناسان این حوزه، کیفیت درک شده برند ارتباط تنگاتنگی با وفاداری مشتری دارد، به عبارتی هر چه کیفیت محصول ارتقا یافته تر باشد میزان وفاداری به برند افزایش می یابد.
وفاداری مشتری به برند را می توان با خرید مجدد، توصیه خرید به دیگران و عدم خرید محصول جایگزین تفسیر نمود.
بروز این رفتار انتخابی، یعنی وفاداری به برند، باعث انعطاف پذیری قیمت شده و مصرف کننده با توجه به اطمینانی که از برند کسب کرده حاضر به پرداخت قیمت های بالاتری نیز می شود.
پژوهشگران حوزه بازاریابی معتقدند که وفاداری و اعتماد مشتری زمانی شکل می گیرد که از ادراک کیفیت برند غنی شده باشد و آن هنگام است که نگرشی مثبت نسبت به برند در ذهن او تداعی می شود.
همین امر موجب می شود تا در هنگام نیاز به محصول تنها به آن برند فکر و قفسه های فروشگاه را در جستجوی آن کنکاش کنند.
زمانی که برند به واسطه ی معرفی درست در اذهان عمومی شناخته شود اما توجهی به کیفیت محصولات نداشته باشد، پس از مدتی افول و از جانب جامعه هدف ترد خواهد شد.
مشتری با ذهن پویا و آگاهی که دارد به سادگی قادر به تشخیص مرغوبیت کالا است و تنها با یکبار سلب اعتماد، دیگر هرگز به سراغ آن برند نخواهد رفت.
به عنوان کلام اخر می توان بیان نمود که، در مطالعات صورت گرفته پیرامون مدیریت رفتار مصرف کننده عناصر متعددی در عوامل موثر بر قصد خرید مشتریان دخیل است که یکی از آن ها، کیفیت ادراک شده برند می باشد.
در واقع این عنصر به مقایسه و ذهنیت مشتری از محصول  با آنچه که انتظارش را داشته بر می‌گردد، در گنجینه ی ذهن مشتری انتظاراتی از محصول یا خدمات خریداری شده به وجود می آید که در واقعیت با آنچه مواجه می شود هماهنگ نیست.
اگر انتظارات و ادراک را در دو کفه ی ترازو قرار دهیم مادامی که انتظارات بیش از ادراک باشد تصویر برند در ذهن و خاطر مشتری مخدوش می شود، اما اگر ادراک و انتظارات در دو کفه ی ترازو برابری کنند برگ برنده ای برای برند خواهد بود.