کیفیت خدمات و رضایت مشتریان

کیفیت خدمات رابطه ای قوی با رضایت مشتریان در سازمان ها دارد. افراد قبل از اینکه شروع به تولید محصول می کنند با خود فکر می کنند که چه محصولی و با چه کیفیتی انتخاب و تولید کنند که آن هم با نیاز مشتری و هم دارای کیفیتی باشد که با یک بار استفاده آن مشتری در نوبت های بعد هم همان محصول را خریداری کند. این فکر باعث ایده ای جدید و در نهایت محصولی با کیفیت وارد بازار می شود.