کیفیت از دید مشتری
در هر زمینه ای که فعالیت داشته باشید، چند مورد وجود دارند که برای مخاطبان شما از اهمیت ویژه ای برخودار اند.
مواردی مانند قیمت، نحوه خدمات و کیفیت از دید مشتری را باید مهم ترین مسائلی به شمار آورد که می توانند سرنوشت فروش شما را تعیین کنند.
در رابطه با کیفیت باید گفت که این موضوع، دارای ابعاد گوناگونی بوده و مشتری شما با بررسی آن ها، به یک جمع بندی نهایی می رسد.
در ادامه به معرفی تعدادی از عوامل تاثیرگذار و مهم در مورد کیفیت خواهیم پرداخت.
- عملکرد
قابلیت هایی که یک محصول می تواند برای مشتری به ارمغان آورد را عملکرد آن کالا می گویند.
وقتی برای خرید یک کالا به فروشگاه مراجعه می شود، اولین کاری که مشتری برای بررسی انجام می دهد مقایسه عملکرد مدل های متفاوت می باشد.
- ویژگی ها
مورد بعدی که در تصمیم گیری مشتری تاثیر می گذارد، ویژگی ها و مشخصات کالا بوده که مکمل کننده مورد اول یعنی عملکرد می باشد.
هرچه ویژگی های مثبت یک محصول بیشتر باشد، به طبع مخاطب راحت تر تصمیم به تهیه آن خواهد گرفت.
- مورد اعتماد بودن
این مفهوم مربوط می شود به آسودگی خیال مشتری از بابت خراب نشدن یا ضمانت هایی که برای خرید در نظر گرفته می شوند.
به عنوان مثال در ذهن عموم مردم، کیفیت کالای آلمانی از چینی بهتر بوده و محصولاتش نیز مورد اعتمادتر هستند.
- استاندارد ها
فرقی نمی کند محصول شما در چه زمینه ای باشد، در هر صورت مشتری انتظار دارد استاندارد های موجود در مورد آن، رعایت شده باشد.
این استاندارد در مورد جارو برقی می تواند مربوط به مصرف برق و ایمنی الکتریکی باشد یا در مورد کفش، استاندارد بودن کفی و اندازه آن.
- عمر مفید
از جمله مهم ترین عوامل موثر روی کیفت نهایی محصول، دوام یا عمر مفید آن بوده که هرچه این عمر مفید بیشتر باشد، رضایت مشتری نیز افزایش پیدا می کند.
منظور از عمر مفید مدت زمانی است که با گذشت آن، محصول کاملا فاقد استفاده شده و به اصطلاح دیگر به درد نمی خورد!
- خدمات پس از فروش
شاید عجیب به نظر برسد اما این مورد نیز از عوامل موثر روی کیفیت محصول می باشد و در صورت کوتاهی یا عدم ایجاد اطمینان نسبت به آن در مشتری، احتمال فروش کم می شود.
در این زمینه نیز با توجه به کالا، خدمات متفاوتی وجود دارد که به عنوان مثال برای تلفن همراه، گارانتی ملاک است و برای لباس، وجود امکان تعویض در صورت مناسب نبودن کیفیت یا اندازه آن.
این ها تعداد اندکی از مواردی هستند که روی مسئله کیفیت از دید مشتری تاثیر مهمی دارند اما چنانچه تمایل به تکمیل اطلاعات خود در این زمینه دارید، می توانید با یک تماس تلفنی ساده، از مشاوره های تخصصی ما بهره مند شوید.
