چگونگی پاسخگویی به مخالفت های مشتری

چگونگی پاسخگویی و برخورد به مخالفت های مشتریان امریست مهم و اساسی . باید بدانیم مشتری حتی اگر خریدی هم ندشته باشد برایمان محترم و ارزشمند است . در ارتباط با مشتری باید نهایت ادب و متانت را رعایت کرد . قدرت پاسخگویی به مخالفت های مشتری، یک مهارت موثر در بحث فروش است. هر چه مشتری بیشتر از شما سؤال کند، باید با علاقه بیشتری به او جواب بدهید، چون این سؤال نشانه آن است که مشتری از محصول شما خوشش آمده. موقع پاسخ گویی حق ندارید عصبانی شوید. اگر مشتری سوال کرد و شما خودتان را از بحث کنار کشیدید، باخته اید، باید پیشاپیش سوال های مشتریانتان را پیش بینی کنید و برای هر کدام، جواب مناسبی تدارک ببینید.