چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی
چگونگی برخورد با مشتریان بخصوص مشتری ناراضی خیلی مهم است زیرا این مشتری برخورد خوب فروشنده را ببیند خودش از اعتراضش شرمنده میشود . و نارضایتیش را به شکل بهتری بیان می کند .
در اینجا به چگونه برخورد کردن فروشنده با مشتریان ناراضی خواهیم پرداخت .
این را در اول کار بدانیم که ناراحتی و خشونت مشتری از شخص شما نیست بلکه از کالا و کمپانی ارائه کننده محصول ناراضی است پس باید حق را کامل به او داد .
دوم اینکه بدانیم فرد عصبانی چه می خواهد . فرد عصبانی اول از همه تایید سخنش را از سمت فروشنده می خواهد و این برای یک فروشنده باسابقه و ماهر کار دشواری نیست .
در پایان همه این کارها باید به شکایت مشتری رسیدگی شود و کالای ب کیفیت و بدون ایراد را در اختیارش قرار داد .
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۳.۵
/
۵ تعداد رأی:
۲
