بدون شک ارزیابی رضایت مشتریان از جمله عواملی است که می تواند عامل پیشرفت یک مجموعه کاری باشد و این امر با استفاده از پرسشنامه ها امکان پذیر می باشد.
تجزیه و تجلیل ریشه ای دلایل رضایت مندی مشتریان در یک سازمان از جمله روش هایی می باشد که می توان برای بهبود فعالیت های آن استفاده نمود و همچنین اقدام به آگاهی از علل و عوامل نارضایتی آن ها پرداخت. با این راهکار می توان مشکلات ریشه ای موجود را به سادگی شناسایی نموده و در جهت رفع آن ها بهترین تصمیم گیری ها را ارائه نمود تا به بهترین نتایج در این عرصه دست یافت.
این نوع از پرسشنامه ها را همیشه پس از خرید در اختیار مشتری قرار می دهم، تا انتخاب درستی داشته باشد.