ویژگی های سازمان های مشتری مدار

ویژگی های سازمان های مشتری مدار در این است که درونداد مشتری معیار سیاست های سازمان است. در واقع درونداد مشتری مهمترین ورودی سیستم سازمان های مشتری مدار است. مشتری، محور حرکت این نوع سازمانهاست . توجه به خواست و انتظار مشتری چراغ راهنمای عملیات و اکسیر حیات و بقای سازمان است . محصولات ، پاسخ سازمان به خواست‌های مشتریان است و براساس انتظارات آنان طراحی تولید و عرضه می‌شوند. در الویت قراردادن مشتری در همه امور و برنامه‌ها، همچنین پاسخگویی موثر به نیازها و خواست‌های او، سرآغاز رویکرد نوین بازاریابی است .