آن چه در روابط تجاری و بازار فروش، فروشنده را سرپا نگه می دارد، وفاداری به مشتری است، ما در این مطلب تصمیم داریم توضیحات بیشتری در این مورد ارائه دهیم، همراه ما باشید.
کسب رضایت و وفاداری به مشتری
در بازارهای رقابتی امروز، مشتری نقش بسیار پررنگی ایفا می کند و در تمامی بخش های یک کسب و کار از اهمیت بالایی برخوردار است.
در واقع می توان گفت که مشتری پاشنه آشیل یک تجارت محسوب می شود و بدون مشتری هیچ تجارتی نمی تواند زنده بماند.
کسب رضایت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی جزو توانمندی های یک سازمان موفق محسوب می شود زیرا جذب مشتری آسان است ولی نگه داشتن آن کار دشواری است، زیرا سازمان با یک شخص مواجه نیست و مسأله کسب رضایت یک اجتماع است.
از عواملی که می تواند در تبدیل مشتری معمولی به مشتری دائمی موثر باشد، وفاداری به مشتری است.
وفاداری به مشتری به این معناست که هر آن چه در تبلیغات و معرفی وعده داده می شود، عملی گردد و محصول با کیفیت ارائه شود تا به این ترتیب بتوان اعتماد مشتری را جلب کرد که بتواند با خیال راحت محصول مورد نظر را انتخاب کند.
به طور مثال یک شخص ممکن است به مصرف مایع ظرف شویی های مختلفی بپردازد تا این که به این نتیجه برسد که یکی از آن ها از بقیه بهتر است.
در این صورت آن مایع ظرف شویی انتخاب همیشگی او خواهد شد و با توجه به نتیجه گیری هایش، محصولات دیگر را انتخاب نخواهد کرد.
امروزه مشاهده می شود که کیفیت جزو معیار های مهم انتخاب محصول محسوب می شود و از اهمیت بالایی برخوردار است.
| عنوان | توضیحات |
| نتیجه وفاداری به مشتری | تبدیل مشتری معمولی به دائمی |
| نمونه | عملی کردن وعده و تبلیغات |
| نتیجه | سود صعودی و منفعت دوطرف |
| هدف | سرمایه گذاری بلند مدت |
چرا که مشتری ها محصول باکیفیت را هر چند با هزینه بالاتر به محصول بی کیفیت ترجیح می دهند.
همچنین زمانی که مشتری وفای به عهد را از شرکت مورد نظر می بینند، قطعاً مشتری های وفاداری خواهند شد.
در واقع می توان گفت وفاداری باید دوطرفه و با آگاهی اتفاق بیفتد تا با این روند شرکت تولید کننده به سود صعودی برسد و بتواند در بلند مدت به نتیجه ی وفاداری خود برسد.
به بیان دیگر وفاداری به مشتری ها یک سرمایه گذاری بلند مدت است، بدین صورت که مشتری ها بدون این که شرکت های رقیب به چشمشان بیاید و با تبلیغ ناخودآگاه در اجتماع برای محصول مورد نظر، شرکت را به یک بازار انحصاری می رسانند و بدون تغییر اولویتشان، بر روی انتخاب خود پایدار می مانند.
با فضای ایجاد شده در طول زمان، شرکت هم می تواند به تنهایی به فروش محصول خود در سایه ی اعتماد ایجاد شده بپردازد.
پاسخ به ۲ سوال درباره وفاداری به مشتری
۱: توانمندی های یک سازمان موفق چیست؟
کسب رضایت مشتری و تبدیل آن به مشتری دائمی جزو توانمندی های یک سازمان موفق محسوب می شود زیرا جذب مشتری آسان است ولی نگه داشتن آن کار دشواری است، زیرا سازمان با یک شخص مواجه نیست و مسأله کسب رضایت یک اجتماع است.
۲: وفاداری به مشتری موجب چه چیزی می شود؟
وفاداری به مشتری ها یک سرمایه گذاری بلند مدت است، بدین صورت که مشتری ها بدون این که شرکت های رقیب به چشمشان بیاید و با تبلیغ ناخودآگاه در اجتماع برای محصول مورد نظر، شرکت را به یک بازار انحصاری می رسانند و بدون تغییر اولویتشان، بر روی انتخاب خود پایدار می مانند.
