وفادارسازی مشتریان یک موضوع بسیار مهم در مدیریت فروش محسوب می شود، در واقع توانایی همراهی مشتریان برای خرید از مجموعه وفادارسازی مشتری نام دارد.
وفادارسازی مشتریان
مجموعه ها و شرکت های مختلف با استفاده از بازاریابی و بهره گیری از تبلیغات، مشتریان جدیدی را جذب می کنند.
حال اگر مجموعه توانایی حفظ مشتریان سابق را نیز داشته باشد، رشد مجموعه را شاهد خواهد بود، در غیر این صورت بحران ایجاد شده موجب افول شرکت خواهد شد.
زمانی که این اتفاق روی دهد، مدیریت مجموعه باید تلاش خود را برای عدم ورشکستگی قرار دهد، چرا که در راستای حفظ و کسب مشتریان قبلی و جدید موفق عمل نکرده است.
شاخصه هایی که برای وفادارسازی مشتریان وجود دارند دارای موارد متعددی هستند، مهم ترین آن ها عبارتند از:
برخورد مناسب: مهم ترین مشخصه وفادارسازی مشتریان برخورد اجتماعی مناسب است.
باید بدانید که بسیاری از معاملات ممکن است به دلیل بدخلقی به سرانجام نرسد، در صورتی که قراردادهای متعددی هم به دلیل مراوده های مناسب سال های متمادی ادامه یافته است.
کیفیتی متناسب با قیمت: همواره قیمت ارائه شده برای محصول باید متناسب با درجه کیفی آن باشد، به نحوی که نرخ نهایی محصول در رقابت با کالای ارائه شده توسط رقبا مقرون به صرفه به نظر آید.
مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم ترین عوامل پایدارسازی مشتری است به صورتی که این عامل می تواند به ادامه مراوده و همکاری های دوجانبه ختم شود.
ارائه تخفیف یا گیفت: زمانی که مشتری در خلال تهیه محصولات مورد نیاز از یک شرکت، به صورت دوره ای مشمول دریافت یک هدیه یا تخفیف هایی شود.
این امر موجب افزایش انگیزه های وی شده و می تواند باعث وفاداری او به مجموعه نیز باشد.
پل های ارتباطی: زمانی که عوامل مجموعه پاسخگوی مشتریان باشند و در جریان اتفاقات شرکت قرار گیرند یا در نظرسنجی ها شرکت داده شوند.
| عنوان | توضیحات |
| شاخصه ها | برخورد مناسب، ارائه تخفیف |
| مهمترین | برخورد مناسب |
| شکست معاملات | بدخلقی با مشتری |
| پایدار سازی مشتری | ارتباط با مشتری |
تمام این عوامل در نهایت موجب اطمینان بیشتر مشتری شده و به ترغیب وی برای ادامه همکاری منجر می شوند.
پذیرفتن اشتباهات: ممکن است زمانی مجموعه در ارائه تمهیدات و سازو کارهای خود دچار اشتباه شود و این امر خسارت هایی را به مشتریان نیز تحمیل کند.
در این مواقع مجموعه و ارکان آن باید صداقت داشته باشند و با پذیرفتن اشتباهات خویش درصدد رفع آن ها برآیند.
متخصص بودن: برای اینکه بتوانید مشتریان خود را همیشه همراه داشته باشید باید متمایز باشید، تفاوت عملکرد شما با رقبا فقط با تلاش بیشتر و تکیه بر ایده های متخصصین باتجربه صورت می گیرد.
مجموعه ای که بخواهد وفاداری مشتریان خود را نظاره گر باشد، باید با دریافت اطلاعات به روز و آگاهی های بیشتر در پی افزایش تخصص خود باشد.
پاسخ به ۲ سوال درباره وفادار سازی مشتری
۱: شاخصه های مهم در مشتری مداری چیست؟
برخورد مناسب و ارائه تخفیف
۲: یکی از دلایل شکست معاملات چیست؟
بد خلقی با مشتری