مشتری چهره کلیدی در زنجیره تامین کالا است که نیازها، نظرات و ارزش های آن بر تصمیمات تامین کننده اثر می گذارد، خدمات به مشتریان از حیاتی ترین مولفه های مدیریت تدارکات در زنجیره تامین یک کالا به شمار می رود.
نقش مشتری در زنجیره تامین
از این طریق مشتریان می توانند نسبت به ارائه خدمات و خرید از یک مرکز فروش، احساس بهتری داشته باشند.
زنجیره تامین هر کالا زمانی کامل می شود که محصول مورد نیاز مشتری در زمان مشخص و با بهترین کیفیت به دست مشتری برسد.
اما بهبود مدیریت زنجیره تامین، نیاز به رعایت برخی نکات مهم و اصولی دارد که توجه به این موارد سبب بهبود مدیریت زنجیره تامین یک کالا می شود.
یکی از نکات مهم در بهبود مدیریت، نحوه استفاده از خدمات مشتریان است که در این زمینه باید به نمایندگان فروش آموزش های لازم ارائه شود.
فروشندگان باید استعداد فروش درست از محصولات را داشته باشند، تا بتوانند خدمات را به صورت هوشمندانه به مشتریان ارائه دهند و به مشکلات آن ها بهتر رسیدگی نمایند.
در زنجیره تامین کالا برای مشتری، خدمات مشتریان را باید با سیستم های ثبت سفارش یکپارچه تنظیم نمود.
امروزه یکی از اختلافات مهم در بین شرکت ها و مشتریان، زمان تحویل کالا است که سبب نارضایتی مشتریان می شود.
در بسیاری از مواقع تحویل سفارشات اینترنتی نیز دچار ضعف بوده و همین امر موجب کاهش رضایت مشتری می شود.
یکی دیگر از اصول مهم برای بهبود زنجیره تامین کالا، این است که خدمات مشتری با زنجیره تامین سازگار شود.
| عنوان | توضیحات |
| اختلاف | زمان تحویل کالا است |
| مهم ترین | رضایت مشتری |
| موثرترین | زنجیره تامین یک کالا |
| نکته | نحوه استفاده از خدمات مشتریان است |
یکی از بهترین راه های مقابله با چنین چالشی، تطبیق نمودن زنجیره تامین بر اساس نیاز مشتری از زمان خرید تا رسیدن محصول به درب منزل است.
اگر زنجیره تامین یک کالا مدیریت شود، قطعاً یکی از موثرترین ابزارها برای موفقیت در یک سازمان برای فروش است.
تحویل به موقع محصول هم از مهم ترین بخش رضایت مشتری است که به سودآوری شرکت کمک زیادی می نماید.
افرادی که می خواهند در زنجیره تامین کالا موفق باشند، می توانند با شکستن قیمت محصول مشتریان بیشتری به دست آورند و انتظارات آن ها را برآورده نمایند.
از مهم ترین اهداف زنجیره تامین باید به افزایش مسئولیت پذیری سازمان ها، کاهش هزینه ها و ایجاد ساختار جدید در روابط بین سازمانی اشاره داشت.
مشتریان از اصلی ترین عامل ها برای تامین زنجیره یک کالا هستند که با خرید محصولاتی با کیفیت مطلوب، می توانند این چرخه را مدیریت نمایند.
با اثربخشی مشتریان، عملکردهای زنجیره تامین یک سیستم سازمانی نیز بهبود پیدا می نماید.
اگر شما نیز به دنبال راه اندازی کسب و کار خود هستید، حتما باید به نقش مشتری در زنجیره تامین کالا توجه کنید و با برطرف نمودن نیاز آن ها، در این زمینه موفقیت بسیاری کسب نمایید.
پاسخ به ۲ سوال درباره زنجیره تامین
۱:مهمترین بخش یک چرخه فروش چیست؟
زنجیره تامین یک کالا.
۲:اساسی ترین عنصر در زنجیره تامین مشتری چه می باشد؟
رضایت مشتری.