نقش رضایت مشتری در تجارت

اینکه مشتری راضی باشد یا ناراضی در تجارت ما فرق دارد؟ ما که جنسمان را فروختیم و پول و سودمان را گرفتیم چه کار داریم به اینکه او راضی است یا ناراضی؟ البته اگر فقط بخواهید مقطعی کار کنید و از روش بزن و در رو استفاده می کنید این منطق جواب می دهد اما اگر بخواهید در آن بازار ماندگار باشید باید گفت زهی خیال باطل. دو نکته از ما یادگاری در یادتان بماند. ۱- مردم زمانی که از کسی خوبی می بینند عادت ندارند آن خوبی را خیلی برای دیگران تعریف کنند اما اگر از کسی بدی ببینند آبرویش را پیش عالم و آدم می برند. ۲- مردمی که هم شنونده اند اگر کسی برایشان از خوبی های دیگران تعریف کند اغلب باور نمی کنند و می گویند خالی بندی است اما اگر از بدی ها بشوند سریع قبول می کنند و خودشان هم همه جا بازگو می کنند. حال با خود بنشینید و فکر کنید که این دو نکته چگونه می تواند پیشگویی کند که تجارت تان با نارضایتی مشتریان طی چند سال آینده نابود شده است.