نظریه های رضایت مشتری

نظریه های رضایت مشتری

نظریه های رضایت مشتری در کسب و کار باید مورد توجه قرار گیرند و از آن ها برای توسعه و پیشرفت تجارت بهره برد.

در جامعه ای که مصرف کنندگان می توانند فورا نظرات خود را اعم از مثبت یا منفی به اشتراک بگذارند، حفظ رابطه خوب با مشتریان و توسعه رضایت آن ها، چالش های اصلی هر شرکتی هستند.

بر اساس نتایج موجود و آمارهای مربوطه اوایل دهه 1990، قدرت مصرف کننده شروع به رشد کرد.

از آن زمان تا به امروز رقابت بین شرکت ها در حال تشدید است و فروش ارزان تر محصول دیگر برای حفظ مشتریان کافی نیست.

می توان گفت ظهور فناوری های جدید و توسعه اینترنت به مشتریان امکان انتخاب بین چندین محصول را می دهد.

امروزه مشتریان به بازیگران واقعی بازار تبدیل می شوند و شرکت ها باید خود را از رقبا متمایز کرده و مشتریان را راضی کنند تا خریدهای خود را افزایش دهند.

رضایت مشتری اصطلاحی در بازاریابی بوده که به معیاری اشاره دارد که در آن یک محصول یا خدماتی که یک شرکت تولید یا ارائه می کند انتظارات مشتری را برآورده می کند.

قطعاً هرچه مشتریان رضایت بیشتری داشته باشند، از کالاهای خریداری شده یا خدماتی که از شرکت دریافت می کنند، خوشحال تر می شوند.

رضایت مشتری نشانه ای است که آیا انتظارات مشتری برآورده شده است یا خیر.

رضایت مشتری یک مفهوم انتزاعی است که در آن عواملی مانند کیفیت محصولات و کیفیت خدمات نقش دارند.

البته جو مکان هایی که محصولات در آن خریداری می شوند و اینکه آیا قیمت ها برای محصولات یا خدمات مناسب است یا خیر نیز در رضایت مشتری نقش دارند.

کسب و کارها از نظرسنجی رضایت مشتری استفاده می کنند تا دریابند که آیا مشتریان از خدمات و محصولات شرکت راضی هستند یا خیر.

رضایت مشتری از قصد خرید مجدد مصرف کننده و وفاداری آن خبر می دهد.

تمایل به خرید بهترین راه برای یافتن این بوده که آیا مشتری مایل است دوباره به مکان مورد نظر برای خرید بازگردد یا تمایلی برای این کار ندارد.

رضایت مشتری منجر به تبلیغ کسب و کار می شود، اگر فردی از تجربه خرید خود راضی باشد، تمایل دارد آن را به اطرافیانش توصیه کند.

توصیه به خرید توسط مشتری چه به صورت شفاهی به بستگانش یا از طریق اینترنت به مخاطبین خود یا حتی به غریبه ها در رسانه های اجتماعی صورت می گیرد.

امروزه، به لطف توسعه تصاعدی شبکه های اجتماعی، مصرف کنندگان بیشتر تمایل دارند نظرات خود را در مورد محصولات و خدماتی که استفاده می کنند، به اشتراک بگذارند.

می توان گفت توصیه ها یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباطی و تبلیغاتی هستند که بازدهی بالایی دارند.

پاسخ به ۲ سوال درباره رضایت مشتری

۱:رضایت مشتری منجر به چه چیزی می شود؟

رضایت مشتری منجر به تبلیغ کسب و کار می شود.

۲:رضایت مشتری چیست؟

نشانه ای است که آیا انتظارات مشتری برآورده شده است یا خیر.