اگر کارمند یک بانک هستید اما نمی دانید که به چه صورت باید با مشتریان برخورد کنید، می توانید نحوه معاشرت با مراجعین را در این محتوا فرا بگیرید.
برخورد با مشتری در بانک
از آن جایی که یکی از مهم ترین دارایی های یک بانک مشتریان آن هستند، نحوه برخورد با آنان بسیار حائز اهمیت است.
در این مقاله قصد داریم نکاتی را در نحوه برخورد با مشتری در بانک برایتان بیان کنیم، پس ادامه مطلب را از دست ندهید و تا پایان همراه ما باشید.
- در هنگام صحبت با مشتری از لحن آرام و صمیمی استفاده کنید و اطلاعات مربوطه را به طور کامل در اختیار او قرار دهید.
- اگر برای شما مقدور است مشتری را با نام کوچک صدا بزنید و اگر لازم بود خود را به طور کامل به او معرفی کنید.
- با مشتری احوالپرسی صمیمانه انجام دهید و با صبر او را راهنمایی کنید.
- به حرف مشتری خوب گوش دهید و به آن بفهمانید که برایش ارزش قائل هستید و در جهت رفع مشکل و جلب رضایت او تلاش می کنید.
- از عبارت "این کار وظیفه من نیست" به هیچ عنوان استفاده نکنید به دلیل این که این جمله باعث عصبانیت مشتری می شود.
- به شکایت مشتریان رسیدگی کنید و به گونه ای رفتار کنید که نشان دهید آن ها را درک کرده اید.
- جمله" من مامورم و معذور" را به هیچ وجه به کار نبرید بلکه سعی کنید مشتری را متوجه سازید که مقررات به دستور شخص دیگر تعریف شده است.
- اشتباهات پیش آمده را بپذیرید ولی به صورت تدافعی عمل نکنید، با مشتری بحث و مشاجره راه نیندازید و طوری رفتار کنید که انگار حق با او است.
- مراحلی که قصد دارید برای حل مشکل انجام دهید را به طور کامل برای مشتری شرح دهید و مشکلات و نواقص را جبران کنید.
- نیاز مشتری را شناسایی کنید و در رفتار خود با او سیاست به خرج دهید.
| عنوان | توضیحات |
| مهمترین دارایی بانک | مشتریان |
| لحن صحبت | لحن آرام و صمیمی و دادن اطلاعات به او |
| لازمه | صبر |
| پذیرش | اشتباهات پیش آمده |
نحوه برخورد با مشتری در بانک، مزایای زیادی برای بانک به همراه می آورد و همان طور که در توضیحات قبل گفته شد، مهم ترین دارایی هر بانکی مشتریان آن هستند که حفظ آن ها با نحوه برخورد درست زمینه لازم را برای پایداری بانک فراهم می کند.
در این مقاله تلاش کردیم که مطالب کامل و مفیدی ارائه دهیم، امیدواریم که این مقاله برای شما کارگشا و مفید بوده باشد.
در صورت هرگونه سوال یا راهنمایی های بیشتر، می توانید با کارشناسان مجرب ما ارتباط برقرار کنید و از آنان راهنمایی بگیرید.
پاسخ به ۲ سوال درباره برخورد با مشتری در بانک
۱: برای پایداری بانک چه چیزی لازم است؟
مهم ترین دارایی هر بانکی مشتریان آن هستند که حفظ آن ها با نحوه برخورد درست زمینه لازم را برای پایداری بانک فراهم می کند.
۲: نمونه ای از برخورد با مشتری بانک چیست؟
به شکایت مشتریان رسیدگی کنید و به گونه ای رفتار کنید که نشان دهید آن ها را درک کرده اید.
