مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی

به عنوان یک صاحب کسب و کار باید بدانید که ممکن است، گاهی به هر دلیلی با مشتریان شاکی رو به رو شوید، بنابراین مهم است که از مهارت های لازم برای برقراری ارتباط با آن ها برخوردار باشید.

نحوه ارتباط با مشتریان شاکی

در این مقاله چند مهارت کلیدی برای برخورد منطقی با مشتریانی که از خدمات یا محصولات ناراضی هستند را به شما معرفی نموده ایم.

شنونده فعال باشید

باور کنید هیچ چیز بیشتر از گوش دادن به حرف های یک مشتری عصبانی و شاکی، نمی تواند او را آرام و کمک کند، آتش خشمش فروکش نماید، پس سعی کنید به صحبت های او گوش فرا دهید.

با شنیدن صحبت های مشتری عصبانی، شما می توانید علت واقعی ناراحتی او را متوجه شوید و چنانچه مشکل از جانب شماست آن را جبران نمایید و در غیر این صورت سوء تفاهم را برطرف کنید.

بنابراین به صورت فعال، حرف های او را با دقت گوش دهید و حتی می توانید نکات مهم را یادداشت کنید و به او نشان دهید که نظر او برای شما اهمیت دارد.

رفتار با مشتری شاکی

با او احساس همدردی نمایید

ابراز احساس همدردی با مشتری ناراضی و عصبانی می تواند، تا حد بالایی زمینه مناسب برای حل چالش و گفت و گو را میسر سازد.

احساس همدردی به منزله تایید نظر و انتقاد مشتری نیست، بلکه به این معناست که شما احساس او را درک می کنید و سعی دارید مشکل او را حل کنید.

بنابراین زمانی که مشتری از چیزی شکایت می کند، خود را جای او قرار و نشان دهید که متوجه احساس و دغدغه او هستید.

زمانی که با مشتری احساس همدردی می کنید، او از حالت جبهه گیری و عصبانیت خارج می شود و به شما اعتماد بیشتری پیدا می کند.

با نرمی و آرامش سخن بگویید

گاهی ممکن است مشتری به حدی عصبانی و شاکی باشد که با لحن تندی صحبت کند و صداقت شما را زیر سوال ببرد.

در چنین شرایطی بسیار مهم است که مقابله به مثل ننمایید، آرامش خود را حفظ نموده و رفتار و اخلاق حرفه ای را فراموش نکنید.

به یاد داشته باشید که مشتری ناراضی با شما مشکل شخصی ندارد، بلکه او آسیب دیده، ناراحت و نگران است و این وظیفه شماست که او را آرام سازید.

در این مواقع او را به آرامش دعوت کنید و از او بخواهید با آرامش درباره علت نارضایتی و عصبانیتش صحبت کند و شما را مطلع سازد.

مشتری شاکی

مشکل مشتری را رفع نمایید

بسیاری از صاحبان کسب و کار از نارضایتی مشتری وحشت دارند و در چنین مواقعی سعی می کنند به او اجازه ندهند کیفیت محصولات و خدمات را زیر سوال ببرد.

عنوان توضیحات
مهارت ارتباط با مشتریان شاکی
نوع رفتار شنونده فعال باشید، با نرمی و آرامش سخن بگویید، با او احساس همدردی نمایید
رفع نارضایتی مشتری ابزار و فرصت تبلیغاتی خوب
بهترین عملکرد ابراز همدردی و رفع مشکل 

با این وجود، باید بدانید که مشتریان ناراضی یک موهبت هستند که با انتقادات خود سبب می شوند، شما نواقص را بشناسید و آن ها را رفع نمایید.

بنابراین بعد از درک علت شکایت مشتری، اطمینان دهید که مشکل او را رفع خواهید نمود و در اولین فرصت رضایت او را جلب نمایید.

به یاد داشته باشید که حل مشکل مشتری و کسب رضایت او برای شما یک ابزار و فرصت تبلیغاتی خوب است که می توانید از آن به نفع خود استفاده کنید.

نحوه ارتباط با مشتری ناراضی

پاسخ به ۲ سوال درباره مهارت ارتباط با مشتری شاکی

۱: چه عملکردی می تواند مشتری شاکی را ارام کند؟

هیچ چیز بیشتر از گوش دادن به حرف های یک مشتری عصبانی و شاکی، نمی تواند او را آرام و کمک کند، آتش خشمش فروکش نماید، پس سعی کنید به صحبت های او گوش فرا دهید.

۲: حل مشکل مشتری ناراضی چه چیزی به دنبال دارد؟

به یاد داشته باشید که حل مشکل مشتری و کسب رضایت او برای شما یک ابزار و فرصت تبلیغاتی خوب است که می توانید از آن به نفع خود استفاده کنید.

این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۳.۳۳ / ۵ تعداد رأی: ۶

ارسال نظرات (۳ نظر)

منصوراخوت

سلام بسیارعالیست که بالفعل مشکل ازطرف خریداروفروشنده که ممکن است ازسوی هردو یایک کدام صورت گرفته شده باشد والبته بعدازمشخص شدن عمدی نبودن آن ،بااقدامی حرفه ای آن موقعیت بهم زننده معامله رابه یک فرصت خوب وانجام معامله وهمچنین ادامه ارتباط درآینده تبدیل کرد۰ همه میتوانندمشتری ماباشندبسته به نوع رفتارمان ویانوع برخوردمتقابل مادارد۰منصوراخوت تاجرشیرینی

سمیع اله نظری

آراد برندینگ = ذهن و قلب زیبا

سلام.
وقت بخیر..
ما تجار فقط و فقط باید به پول فکر کنیم، مابقی کارها، حاشیه ست. وقتی مشتری عصبانی میشه، باید به این موضوع فکر کنیم که؛ چجوری این شخص رو آرومش کنم که از این جا به بعد، از من بیشتر خرید کنه....وقتی به پول فکر کنیم همه چی درست میشه، شک نکنیم..

سمیع اله نظری
تاجر رب گوجه فرنگی و سس گوجه
از مجموعه؛ سلن

theotomatepaste.com

سمیه انصاری

با سلام و احترام 🌹
نکات بسیار خوبی در نحوه آرام کردن مشتریان ناراضی بیان شد ، سعی در آرام کردن مشتری و جبران دلخواه او بسیار مهم است .


🌱🍀🌿☘سبزی خشک آلما

💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰