مهارت در فروش
برخی از افراد تصور می کنند، فروشنده های حرفه ای به صورت ذاتی خوب هستند اما باید بدانید که فروش یک مهارت اکتسابی است که می توانید، آن را بیاموزید.
در این مطلب برخی از روش هایی که می تواند کمک کند، یک فروشنده حرفه ای و موفق باشید و در این زمینه مهارت کافی کسب کنید را یادآور شده ایم.
مهارت شنیدن را در خود تقویت کنید
برخلاف تصور عموم که فکر می کنند، فروشنده ها مدام در حال حرف زدن هستند و یک فروشنده خوب یک سخنران خوب است اما مهمترین ویژگی یک فروشنده، مهارت خوب شنیدن است.
فروشنده های حرفه ای می دانند که فروش یک تعامل است و برای موفقیت در این تعامل باید بتوانند ذهن مشتری را بخوانند و برای این ذهن خوانی، باید به دقت به او گوش کنند.
با خوب گوش دادن، رازهایی درباره مشتری کشف می کنید که به شما کمک می نماید، به پرسش ها و دغدغه های او پاسخ دهید و کاملا حرفه ای به نظر برسید.
خود را جای مشتری قرار دهید
به یاد داشته باشید که مشتری شما ممکن است در ذهن خود سوالاتی داشته باشد که آن ها را مطرح نکند و حتی در طی فرآیند فروش برخی از احساسات خود را کتمان کند.
یک فروشنده حرفه ای، خود را به جای مشتری قرار می دهد تا دغدغه ها و خواسته های او را درک و پاسخ مناسب برای رفع این دغدغه ها پیدا کند.
هنگامی که شما خود را جای مشتری می گذارید می توانید به یک دیدگاه مشترک با او دست یابید و نشان می دهید که هدف شما صرفا فروش محصولاتتان نیست بله قصد کمک به او را دارید.
برای فروش برنامه داشته باشید
بسیاری از بازاریابان حرفه ای برای فروش خود برنامه دارند و دقیقا می دانند، هدف آن ها چیست و چگونه می خواهند به این هدف دست یابند.
با این که فروش یک فرآیند متقابل بین شما و مشتری است اما فراموش نکنید که شما هستید که مشتری را کنترل می کنید و شما باید به مسیر فروش و مذاکره جهت دهید.
بنابراین قبل از آنکه وارد جلسه مذاکره شوید، برنامه خود را بنویسید، سوالات احتمالی مشتری را پیش بینی نماید، پاسخ هایی منعطف در ذهن داشته باشید و آن ها را مرور کنید.
برنامه ریزی به شما کمک می کند که ذهنتان منظم شود و با اعتماد به نفس بیشتری وارد تعامل با مشتریان شوید و سردرگم نباشید.
صداقت داشته باشید
یک اصل مهم در اخلاق حرفه ای، داشتن صداقت در رفتار و کلام است که به عنوان یک کارشناس فروش باید آن را رعایت کنید.
چنانچه محصول شما نقصی دارد که احتمال می دهید برای مشتری مهم باشد، حتما به شکل صحیح و با استفاده از تکنیک جایگزین سازی آن را بیان کنید.
به این صورت که بعد از بیان آن نقص، ویژگی های مثبتی که آن را ارزشمند می سازد، شرح و به مشتری خود حق انتخاب دهید.
به یاد داشته باشید که هدف شما صرفا فروش یک کالا یا خدمات نیست، بلکه شما نماینده برند خود هستید و وظیفه اصلی شما کسب اعتبار برای کسب و کارتان است.