مفهوم اعتماد مشتری
اولین و مهم ترین چیز هنگام بازاریابی و فروش، جلب اعتماد مشتری است، ما در این مقاله این مهم را مختصر و مفید توضیح داده ایم، برای آشنایی با این مفهوم تا پایان مطلب همراه ما بمانید.
منظور از اعتماد مشتری چیست؟
امروزه اعتماد یکی از عوامل پیشبرد زندگی بشر است و عملکرد آن به این صورت است که اعتماد نکردن می تواند ما را از خطرات دور نگه دارد و اعتماد کردن میتواند روابط ما را آسان کند.
اعتماد در عرصه های اقتصادی، قوی ترین عامل انجام خرید و فروش ها می باشد، می توان گفت این اعتماد است که انجام تجارت را آسان می کند.
فروشند نیاز دارد که مشتری به او اعتماد کند و حسن نیت او را باور کند تا این اعتماد، بتواند سودآوری به همراه داشته باشد و در نهایت فروشنده را به اهدافش برساند.
لازم به ذکر است اعتماد مشتری ناشی از رضایت مشتری است، این رضایت است که بعد از مدتی اعتماد را از طرف مشتری نسبت به فروشنده ایجاد می کند.
در واقع بعد از رضایت داشتن، مشتری باور می کند که سازمان مورد نظر به آن چه که وعده داده، عمل کرده و در کار خود صادقانه پیش می رود.
فروشنده موفق هم، تلاش می کند که این اعتماد و اطمینان را با حفظ کیفیت، نگه دارد تا بتواند در طول مدت از این وفاداری بهره مالی ببرد.
این بهره مالی به این صورت است که فروشنده با ارائه محصول باکیفیت، می داند که مشتری های ثابتی دارد که منتظر آن محصول هستند و انتخاب دیگری به غیر از آن نخواهند داشت.
نحوه ارائه و تبلیغ محصول یکی از عواملی است که به طور مستقیم بر روی اعتماد مشتری تاثیر دارد.
یعنی اگر مشتری تبلیغ محصول را دیده باشد هنگام خرید، راحت تر می تواند آن را انتخاب کند، زیرا محصول برای او آشنا بوده و این باعث می شود بتواند با دلگرمی انتخابش کند.
حال اگر مشتری بعد از خرید رضایت داشته باشد، محصول قابل اعتماد خواهد شد و در طول زمان مشتری به خرید خود وفادار خواهد ماند و این وفاداری، برای شرکت تولید کننده بزرگترین سرمایه ای است که می تواند حاصل کند.
از دیگر عوامل موثر بر اعتماد مشتری طراحی سایت، لوگو سازمان و قیمت محصول است که امروزه آن چه که بیشتر جلب توجه می کند، اغراق نکردن و سادگی در طراحی ها است .
لازم به ذکر است که اعتماد در طول زمان به وجود می آید و نیاز است برای رسیدن به سود، شرکت و سازمان صبور باشد تا بتواند نتیجه تاثیر بر مشتری را ببیند.
