مشتری وفادار کیست
یکی از مهم ترین پارامترهایی که می تواند به سوددهی دائمی یک محصول و یا برند کمک کند، ایجاد مشتریان وفادار برای آن است.
مشتری وفادار به فردی اطلاق می شود که پس از یکبار خرید از مجموعه شما آن را به عنوان مرجع خرید خود انتخاب کرده و بازهم از آن خرید خواهد نمود.
امروزه بسیاری از برندهای مطرح موفقیت خود را مدیون استراتژی هایی هستند که به افزایش تعداد مشتری وفادار آن ها منجر شده است.
لذا نیاز است تا کسب و کارهای کوچک و نوپا نیز استراتژی های موفق را از چنین برندهایی آموخته و از آن ها در راستای ایجاد مشتری وفادار استفاده کنند.
در ادامه مطلب به ویژگی محصولات و یا خدمات برندهای موفق اشاره خواهیم کرد که بهره گیری از آن ها می تواند موجب پیشرفت سریع کسب و کارهای نوپا گردد.
- کیفیت بالا: یکی از شگردهای اصلی برای حفظ مشتریان وفادار، ارائه محصولاتی با کیفیت بالا به آن هاست.
هر چقدر هم که تبلیغات جذاب شما بتواند مشتری را برای خرید محصولتان قانع کند، در نهایت این کیفیت محصول است که او را برای خرید بعدی جذب خواهد کرد.
در حقیقت اگر شما بر روی محصولی بی کیفیت، بازاریابی قدرتمندی انجام دهید، در نهایت مشتریانی را خواهید یافت که پس از خرید از شما خشمگین هستند.
- پشتیبانی پس از فروش: ارتباط دائمی با مشتری حتی پس از خرید محصول از شما، موجب ایجاد یک پیوند عاطفی میان او و برندتان خواهد شد.
اگر قصد آغاز کسب و کار نوپایی را دارید، سعی کنید خدمات پس از فروش را از همان ابتدای کار در استراتژی برندسازی خود قرار دهید.
ارتباط دائمی با مشتریان علاوه بر آنکه حس همدلی را میان دو طرف ایجاد می کند، موجب دریافت بازخوردهایی سازنده از آن ها خواهد شد.
- باشگاه مشتریان: این روش امروزه طرفداران بسیاری میان برندهای مطرح پیدا کرده و راهی تضمینی برای ایجاد مشتریان وفادار است.
با ایجاد باشگاه مشتریان، شما عملا اعضای باشگاه را جزئی از خانواده بزرگ برند خود کرده و به راحتی آن ها را به مشتریانی وفادار بدل خواهید کرد.
البته در نظر داشته باشید که حضور در این باشگاه باید برای مشتریان جذاب باشد و همواره طرح ها و جشنواره های ویژه ای برای اعضای آن برگزار شود.
موارد ذکر شده در نهایت منجر به حفظ رابطه احساسی میان مشتری و برند شما شده و او را برای خریدهای بعدی نیز به سمت برند شما جذب خواهد کرد.
مشتریان وفادار علاوه بر اینکه خود از محصولات شما خرید می کنند، خرید از برندتان را در جمع آشنایان و دوستان پیشنهاد کرده و به بازاریابانی سطح دو بدل خواهند شد.