|
نه دهم ثروت در تجارت است |
نگرش مشتری مداری در شرکت ها پس از تولید مداری و فروش مداری و بازار مداری شکل گرفته است. مشتری مداری پس از این نگرش ها تحولی ژگرف یافته است و هدف از رویکرد سنتی که تولید مداری و فروش مداری را در بر دارد، ایجاد شرایط مناسب برای فروش محصولات سازمان و به حداکثر رساندن میزان فروش است . در این رویکرد رمز و راز سودآوری، افزایش تولید و فروش است . رویکرد نوین بازاریابی نقطه مقابل رویکرد سنتی آن است . خاستگاه تمامی اهداف و برنامهها و اقدامات سازمانی در مفهوم نوین بازاریابی به طور اعم بازار و به طور اخص مشتری است .