|
تجارت، مسیر رشد و ثروت |
راهی به سوی ثروت با تجارت و صادرات
مدرسه تجارت آراد - کاملا رایگان
سامانه جامع ارتباطی آراد برندینگ
معمولاً مشتریها در مسیرهای مختلفی با شما ارتباط میگیرند. امشب میخواهم در مورد آن مسیرها، در مورد جواب دادن به آنها و دسته بندی مشتریها توضیحاتی را برای شما ارائه کنم تا خیلی راحتتر و بهتر بتوانید آنها را راهنمایی کنید.
مسیرهای ارتباطی مشتریان چیست؟ به طور کلی مشتریها به دو صورت با شما ارتباط میگیرند:
- یا به شما زنگ میزنند.
- یا به شما پیام میدهند.
معمولاً آدمهای قویتر، آدمهای جدیتر، آدمهای ریلتر، ارتباطشان از طریق تلفن است و آدمهای ضعیفتر، بعضاً فیک، ارتباطشان از طریق پیام خواهد بود. این پیام ممکن است پیامک باشد.
ممکن است تلگرام باشد، ممکن است واتساپ باشد و یا در موارد خاص اینستاگرام. پس به صورت کلی در گروه است یا تلفن میزنند یا به شما پیام میدهند. چند تا نکته وجود دارد:
نکته اول:
وقتی که از طریق تلفن ارتباط میگیرند ارتباط خیلی سریع پیش میرود. یعنی شما صحبتهایی که با یک مشتری میتوانید در یک تماس ۶، ۷ دقیق های انجام بدهید شاید دو ساعت، ۳ ساعت چت زمان بخواهد و این چون تا او جواب بدهد و شما جواب بدهید.
وسطش یکی آفلاین بشود شاید دو روز هم طول بکشد. پس تماسهای تلفنی خیلی سریعتر از پیامها پیش میرود و شما نیاز است که در تلفن آدم قویتری باشید. مشتری هم قویتر است و شما زمان فکر ندارید.
ولی وقتی پیام در تلگرام به شما زده میشود، پیامک برای شما میشود، شما وقت داری فکر کنی، سرچ کنی، از تأمین کنندهات بپرسی، پس زمان داری و مشکل برایت کمتر پیش میآید.
باید چه بکنید؟ نکته دوم: مشتری از هر مسیری ارتباط گرفت با همان مسیر باید با او ادامه بدهید.
اگر به شما پیام در تلگرام میدهد نمیتوانید به او بگویید زنگ بزن. در همان تلگرام جوابش را به او بدهید، بگذارید چند روز طول بکشد، در همان پیامک با او پیش بروید.
چه در پیگیری و چه در پاسخ دادن. ولی وقتی زنگ میزند دوباره باید در تماس با او ادامه دهید چون این شخص، این کاراکتر، تماسی است. یک کاراکتر پیامی و تلگرامی نیست، پس اشتباه نکنید.
او را به تلگرام جابجا نکنید. وقتی در تلگرام به شما پیام میدهند شما وقت دارید فکر کنید، آنالیز کنید و یک جواب خوب به آنها بدهید.
مسیرهای ارتباطی مشتریان و نحوه پاسخگویی مناسب به مشتریان
برای اینکه راحت باشید چه بکنید؟ اولاً اولویت را به آنهایی بدهید که تماس میگیرند چون قطعاً مشتریهای اصلی در تماس هستند پس اولویت را به تماس ها بدهید. دوماً به صورت مرتب به پیام های تان جواب بدهید.
آنلاین نبودن بهتر است، وقتی آنلاین هستید چت میشود و چت زمان زیادی را از شما میگیرد. مخصوصاً اگر خانم هستید، به خانم ها توصیه میکنم اصلاً عکسشان را روی پروفایل هایشان نگذارند اگر هم میگذارند عکس رسمی بگذارند.
عکس های شخصی به درد پروفایل های شخصی میخورد به درد پروفایل کاری نمیخورد. پس بیائید به صورت رندم مثلاً دو ساعتی یکبار جواب پیام هایتان را بدهید، ساعتی یک بار جواب بدهید. آنلاین نباشید که چت بشود، آنلاین نباشید که حرفها طولانی بشود.
یک وقت به خودتان میآئید و میبینید که ۵ ساعت، ۶ ساعت چت کردید، اما بیفایده با مشتریای که خیلی هم ریل نبود داشت فقط از شما دیتا میگرفت.
پس یک زمانی بگذارید جواب چت ها را بدهید، جواب پیام ها را بدهید، اصلاً پیام ها را از دست ندهید، طولانی است مشتری هایش کوچکتر هستند اما در آن مشتری است.
شاید ۳ سال پیش اگر فایل های من را پیدا کنید در آنجا میگفتم جواب شبکه های اجتماعی را ندهید مشتری هایش فیک هستند.
اما واقعاً الان دیگر نمیشود گفت خیلی ها سراغ تلگرام رفتند، پس جوابشان را بدهید اما چت نکنید.
زمان زیادی را از دست ندهید، جوابشان را بدهید ولی نه آنلاین، به لحظه. برای خودتان زمان بخرید، مشتری اگر ریل باشد میماند، از دستش نمیدهید.
اگر فیک باشد میرود، هیچ اهمیتی ندارد.
سعی کنید مشترهای تلفنی تان را از مشتری های چتی خودتان بیشتر دقت کنید، بیشتر اهمیت بدهید، چون مشترهای اصلیتان آنجا هستند و مشتری های فیکتان در کنار مشتری های واقعی در چت و در تلگرام به شما پیام خواهند داد.
اگر در ارتباط با مشتری هایتان دقت بکنید میتوانید امیدوار باشید که اعتمادشان را جلب کنید، میتوانید امیدوار باشید که پول در بیاورید و میتوانید امیدوار باشید که وضعتان خوب بشود.
اگر خواستید پول در بیاورید و اگر خواستید وضعتان خوب باشد میتوانید با من در ارتباط باشید.
من علیرضا شعبانی، قائم مقام مجموعه آراد هستم.