مراحل فروش تلفنی
فروش تلفنی عبارت است از: فروش تمامی محصولات با استفاده از تلفن، به بیان دیگر کارشناسان فروش تلفنی مستقیما با تمامی مشتریان خود ارتباط تلفنی برقرار می نمایند.
امروزه فروش از طریق تلفن یکی از مهم ترین راه های به فروش رساندن کالا و خدمات است، به علاوه این روش از مطمئن ترین راه های فروش محسوب می شود.
فروش تلفنی از مزایای متعددی برخوردار است، یکی از ویژگی های مثبت این فروش این است که این شرایط را محیا می کند تا فروشنده با تعداد کثیری از خریداران ارتباط تلفنی برقرار کند.
از این رو امروزه اکثر تولیدکنندگان برای افزایش میزان فروش خود افرادی را به عنوان بازریاب تلفنی استخدام می کنند که محصولات خود را به تمامی متقاضیان معرفی کنند.
همان طور که واضح است، یک تولیدکننده برای انجام فروش تلفنی پیروز باید یک سری مراحل را با دقت طی کند تا بتواند محصولات بیشتری را به فروش برساند.
اولین مرحله برای فعالیت در عرصه فروش تلفنی شناخت داده های جدید و مناسب است، زیرا اگر داده های قدیمی و نامناسب در دسترس فروشنده محصول قرار بگیرد میزان فروش او با کاهش شدیدی مواجه می شود.
مرحله دوم، مشخص کردن اهداف فروش تلفنی است، برای مثال یک بازاریاب باید مشخص کند که هدف او از تماس با متقاضی افزایش فروش، اخذ اطلاعات کافی و... می باشد.
در مرحله سوم فروشنده تلفنی باید بتواند شناخت و فهم بسیار خوبی از خواسته های متقاضیان خود داشته باشد، همچنین انعطاف پذیری در نحوه پاسخگویی فروشنده نیز از اهمیت قابل توجهی برخوردار است.
مرحله چهارم، تخمین میزان تاثیرگذاری مکالمه تلفنی فروشنده است، در واقع اگر تماس تلفنی فروشنده از اثر گذاری ناچیزی برخوردار باشد، ادامه این تعامل تلفنی بی فایده است.
به علاوه در فروش تلفنی نحوه ارزیابی و همچنین سنجش نتایج از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، لذا تمامی فروشندگان تلفنی باید به این موضوع توجه بسیار زیادی داشته باشند.
در قدم بعدی، فروشنده کالا و خدمات باید سفارشات خریدار را ثبت کند، از سوی دیگر بازاریاب تلفنی باید بتواند زمان دقیق تحویل محصول خود را به خریدار اطلاع دهد.
پس از این مرحله نوبت به پیگیری سفارشات ثبت شده می رسد، به این معنا که اگر فروشنده تلفنی، سفارشی را نهایی کرده باشد، باید در مدت زمان تعیین شده، آن را به دست خریدار برساند.
در نهایت می توان به این نتیجه دست یافت که فروش تلفنی یکی از بهترین و ساده ترین روش های فروش کالا و خدمات است که منجر به رشد و توسعه یک فعالیت اقتصادی می شود.
