مدیریت روابط با مشتری یعنی مجموعه گامهایی که به منظور ایجاد توسعه نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و مجموعه یا کمپانی برداشته میشود.
با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها بسیاری از کمپانی ها سعی دارند تا راهکارهایی را خلق کنند که رابطه مدیریتی میان مشتری و فروشنده و کمپانی محفوظ بماند.
مدیریت ارتباط با مشتری است.CRM
مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه کمک می‌کند به شیوه ای سازمان یافته و برنامه ریزی شده ارتباط با مشتریان مدیریت شود.
برخی معیارهای مورد استفاده در سنجش مدیریت مشتری عبارتست از:
رضایت مشتری
منفعت مشتری
سهم بازار
تحلیل مالی
حاشیه درآمد و سود
صرفه جویی در هزینه
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۱
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
