مدیریت حفظ مشتری

حفظ مشتری در یک سازمان نیاز به یک مدیریت و برنامه ریزی برای ارائه بهترین خدمات دارد. هر چه میزان خدمات ارائه شده به مشتریان در یک سازمان و شرکت توسعه یابد و در جهت راحتی و رفع نیاز آن ها باشد می تواند فرصتی را برای رضایت مندی و همچنین کمک به حفظ و پایداری مشتریان نماید. توجه به این مسئله در حوزه های کاری مختلفی می تواند مورد بحث و بررسی قرار گیرد. همچنین از دیگر عواملی که به پایداری مشتریان کمک می نماید می توان به مسئله شناخت نیاز مشتریان اشاره نمود که باید این مسئله را طبق اصول روانشناسی مورد بررسی قرار داده تا به ارائه درست خدمات خود اقدام نمود.