مدیریت برند در سازمانهای خدماتی

در سازمانهای خدماتی مدیریت برند می تواند در جهت رضایت مندی و اعتماد سازی موثر باشد یکی از روش هایی که می توان برای جلب اعتماد مشتریان در زمینه ارائه خدمات از آن استفاده نمود برندسازی می باشد.

این امر با روش ها و تکنیک های مختلفی امکان پذیر است و در گام نخست مهم ترین مسئله انتخاب یک نام مناسب می باشد تا به کمک آن بتوان محصول و خدمات خود را به مشتریان معرفی نمود همچنین انتخاب یک طرح با رنگ های مناسب در قدم بعدی بسیار تاثیر گذار است.

• بیشتر بخوانید: کسب درآمد دلاری

شما عزیزانی که قصد ایجاد یک برند را داشته باشید می توانید از این فرصتی که در اختیار شما قرار داده شده در جهت رسیدن به این هدف استفاده نمایید.

برندسازی خدمات به معنی ایجاد یک نام تجاری ماندگار است که در ذهن مشتری ها هک شود شرکت های خدماتی مثل بانک و بیمه در تلاش هستند تا برای مشتریان خود برندی مانگار به وجود آورند.

برند در حقیقت یک دارایی مهم و ارزشمند برای سازمان بوده و جایگاه ویژه ای دارد در سال های گذشته برندسازی تجاری به صورت خاصی مورد توجه قرار گرفته است و در کشورهای توسعه یافته بیشترین سهم از تولید ناخالص ملی به بخش خدمات اختصاص دارد.

تعدادی از پژوهشگران بر این باورند که به دلیل وجود ویژگی هایی مثل فناپذیری، ناملموس بودن، تفکیک ناپذیری و تغییرپذیری برندسازی در بخش خدمات بسیار مهم تر از محصولات فیزیکی است چرا که یک برند می تواند اعتماد و قدرت مشتریان را برای درک بهتر ویژگی های خدمات افزایش می دهد.

برندسازی خدمات و ابعاد آن

برندهای خدماتی با برندهای کالای فیزیکی دو تفاوت مهم دارد:

اول اینکه ویژگی های کالاهای فیزیکی با خدماتی متفاوت است و تفاوت دوم این است که برندهای خدماتی به رفتار کارمندان به شدت وابسته است زیرا کارمندان با مشتریان به نوعی تعامل نزدیک دارند و نوع رفتار آن ها می تواند تصوری از سازمان در نگاه مشتری به وجود آورد.

• بیشتر بخوانید: کسب درآمد دلاری در ایران

تعامل کارمند و مشتری از دو طریق در نگرش مشتری اثر می گذارد:

1. کارمند تا چه حد مطابق با انتظارات مشتری عمل می کند.

2. واکنش احساسی کارمندان در طول تعامل با مشتریان.

اهمیت برندسازی در خدمات

یک برند قوی به معنی جلب رضایت مشتریان در آینده است و در واقع ترکیبی است از نظرات دیگران در مورد سازمان، چیزی که سازمان ارائه می دهد و چیزی که در ذهن مشتریان ایجاد می شود.

افزایش ارزش برند

1: آموزش فرهنگ برندگرایی و عملیاتی کردن آن در سازمان.

2: افزایش آگاهی و توان کارمندان در جهت تثبیت برند و دست یافتن به برندی قدرتمند در بازار.

3: مشارکت کارمندان در تعامل با مشتریان در جهت برندسازی.