مدیریت بحران فروش

حتی زمانی که چینش تیم فروش به درستی صورت گرفته و پیاده سازی استراتژی های فروش به شکل صحیحی انجام شده باشد، یک بحران می تواند تاثیری شگرف در کاهش فروش داشته باشد.

مدیریت بحران فروش

در واقع مدیران فروش بر این موضوع واقف هستند که شرایط همواره بر مدار موفقیت نخواهد بود و با ایجاد بحران های سیاسی و اقتصادی باید انتظار روزهای بد را نیز داشته باشند.

البته بحران فقط در صورت شرایط خاص سیاسی و اجتماعی رخ نمی دهد بلکه ممکن است نمونه هایی همچون از دست دادن یکی از اعضای مهم سازمان یا یک تصمیم غیرمنتظره نیز موجب ایجاد بحران شوند.

در هر حال زمانی که بحران به وقوع پیوست تیم مدیریت بحران فروش باید وارد شوند و با اتخاذ تصمیماتی که نشئت گرفته از استراتژی های اصولی بوده به کاهش و حل بحران کمک کنند.

تیم مدیریت بحران می تواند با تصمیمات جاری موجب کاهش فشار و استرس کارکنان سازمان شده و همین موضوع کمک بزرگی به حل بهتر مشکل می کند.

در واقع عملکرد مدیریت بحران در مواقع اضطراری موجب رشد یا فروپاشی سازمان می شود و شرکت هایی که در بحران ها به بقا ادامه داده اند، دارای تیمی کارآزموده و قوی جهت مدیریت بحران ها بوده اند.

طی مصاحبه های متعددی که با اعضای هیئت مدیره سازمان های مختلف دولتی و غیردولتی صورت گرفته، این اعضا بیان کرده اند که در صورت ایجاد بحران طی روزهای آتی قادر به حل آن خواهند بود.

اغلب بحران های روی داده در حوزه فروش به صورت دوره ای رخ می دهد، اگر بتوان از آن ها عبور کرد، می توان به آینده سازمان امیدوار بود، برخی از مهم ترین آن ها عبارتند از:

• زمانی که یک یا چند مشتری مهم و عمده را از دست می دهید.
• زمانی که بحران اقتصادی جامعی کشور یا جهان را در بر می گیرد.
• زمانی که برای شرکای تجاری شما مشکلاتی ایجاد می شود.
• زمانی که نارضایتی عمومی در قبال محصولات عرضه شده صورت می گیرد.
• زمانی که یک یا چند نیروی مهم خود را از دست می دهید.
• و... .

برای حل بحران ها باید شفاف بود و به صورت صریح با تیم گفت و گو کرد اما در عین حال نباید موجب یاس و ناامیدی در مجموعه شد.

همچنین می توان از ایده هایی که اعضای دیگر تیم می دهند نیز بهره گرفت تا بدین وسیله بتوان با اتخاذ شیوه هایی صحیح پس از سپری شدن دوران افت فروش به بازیابی مجدد سازمان پرداخت.

پاسخ به ۲ سوال درباره بحران فروش

۱: یکی از نمون های بحران در فروش را نام ببرید؟

از دست دادن یکی از اعضای مهم سازمان یا یک تصمیم غیرمنتظره

۲: وظایف تیم مدیریت بحران چیست؟

موجب کاهش فشار و استرس کارکنان سازمان شده