مدیریت بحران به زبان ساده

مدیریت بحران به زبان ساده

در تعریف مدیریت بحران به زبان ساده، می توان گفت که واکنش سریع، مناسب و مطلوب در هنگام مواجهه به حوادث غیرمترقبه ای که هر سازمان و جامعه ای ممکن است در طول حیات خود آن را تجربه می کند.

در مدیریت بحران تلاش می شود به عوامل تهدید کننده بقاء یا موفقیت هر سازمان، واکنش مناسبی نشان داده شود که به تدوام فعالیت و حیات آن مجموعه یا کسب و کار منجر گردد.

بحران ها می توانند قابل یا غیر قابل پیش بینی باشند و تیم های مدیریت بحران می بایست برای هر کدام از این شرایط آمادگی لازم را کسب نمایند.

برای مقابله با بحران ها چند مرحله اساسی وجود دارد که شناخت و انجام اقدامات لازم می تواند، میزان خسارت و آسیب های ناشی از بحران را به حداقل برساند، که در ادامه به سه مرحله نخست اشاره نموده ایم.

تشکیل تیم مدیریت بحران

چه بحران قابل پیش بینی باشد و چه غیر قابل پیش بینی، اولین اقدامی که بعد از پیش بینی یا وقوع باید انجام شود، تشکیل یک تیم منسجم و کارآمد برای مدیریت بحران است.

این تیم می بایست متشکل از افرادی باشد که از دانش، تجربه و اطلاعات کافی برای تشخیص، برنامه ریزی و اجرای طرح های کنترل بحران برخوردار هستند.

همچنین این تیم با توجه به نوع بحران و چالشی که سازمان پشت سر می گذارد، متفاوت است و کارشناسان متخصص در همان حوزه را شامل می شود.

به عنوان مثال، اگر بحران در بخش منابع انسانی رخ داده باشد، می بایست از نیروهای متخصص در زمینه مدیریت نیروی انسانی کمک بگیرید.

ارزیابی دقیق ریسک

با آنکه باید بین مدیریت ریسک و بحران تمایز قائل شد اما هر بحرانی ممکن است، محصول یا پدید آوردنده یک ریسک باشد، بنابراین ارزیابی ریسک برای مقابله با بحران اهمیت دارد.

این مرحله بعد از تعیین تیم و اعضای اتاق فکر، شروع می شود و هر کارشناس با توجه به حوزه فعالیت خود خطرات احتمالی ناشی از بحران را اعلام می کند.

در این جلسه با بارش فکری، کلیه ریسک ها مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار می گیرد تا ابعاد بحران به طور کامل روشن گردد.

انجام هر گونه اقدامی قبل از بررسی دقیق ریسک های احتمالی بحران، ممکن است به آسیب های جبران ناپذیری برای یک سازمان منجر شود.

برنامه ریزی و ارائه راهکار

بعد از شناسایی ریسک ها و چالش های ناشی از بحران، می بایست تمام پاسخ ها و ایده هایی را که برای کاهش تبعات این خطرات پیشنهاد می شود، جمع آوری نمود.

در این مرحله تیم بحران، با تجزیه و تحلیل داده هایی که از نظرات کارشناسی به دست آورده اند، راهکارهایی برای تدوام کسب و کار در حالت بحران عنوان می کنند.

این راهبردها، توسط تیم بررسی و تکامل می باید و استراتژی های لازم برای کنترل بحران و واکنش های اصلاحی تدوین می شود.

در این مرحله می بایست، طرح مذکور تثبیت و کلیه پروتکل های اجرایی مورد نیاز، پیش بینی شوند و برای اجرا به بخش مربوطه ابلاغ گردند.