مدیریت ارتباط با مشتری crm

یا مدیریت ارتباط با مشتری از جمله راه هایی است که برای پایداری و جلب رضایت مشتریان در فروش مورد استفاده قرار می گیرد. اهمیت بسیار زیادی در جهت حفظ مشتریان قدیمی و همچنین رضایت مندی آن ها وجود دارد زیرا که جذب مشتریان جدید نسبت به حفظ مشتریان قدیمی از هزینه های بیشتری برخوردار می باشد و این نشان دهنده اهمیت ارتباط با مشتریان می باشد که با راه های مختلفی می توان آن را برقرار نمود. پیامک، ایمیل و حتی برقراری تماس با مشتریانی که قبلا از شما خرید داشته اند یکی از راه های یادآوری محصول و خدمات شما برای آن ها می باشد تا در صورت نیاز دوباره به شما رجوع نمایند و در این زمینه هر چه بتوان با یک برنامه ریزی درست و اصولی اقدام نمود نتایج بهتری نیز کسب می شود.