مدیریت ارتباط با مشتری چیست
مدیریت ارتباط با مشتری، شامل تمامی فعالیت ها و اقداماتی می شود که به منظور تقویت و گسترش روابط یک سازمان با مشتریان، صورت می گیرند.
هدف از این موضوع، جلب رضایت مشتریان و وفادار کردن آن ها به یک مجموعه است و برای رسیدن به این مهم، می توان از ابزارهای مختلف، تجهیزات و منابع انسانی استفاده کرد.
مدیریت ارتباط با مشتری یک مقوله ذهنی می باشد که با استفاده از ابزارهای مختلف در یک کسب و کار پیاده می شود و نقش موثری در برندسازی و افزایش نرخ تبدیل و فروش ایفا می کند.
یکی از جذاب ترین ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، ایجاد ارتباط میان مشتری و سازمان، بدون محدودیت های زمانی و مکانی است.
به طور کلی هدف CRM افزایش ارتباطات میان مشتری و سازمان به منظور جلب رضایت مشتریان، افزایش سودآوری و رونق کسب و کار می باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری مزایای بسیاری را به همراه دارد که از مهم ترین آن ها می توان به صرفه جویی در زمان، مدیریت آسان، شناخت نیاز مشتری و مدیریت بخش فروش اشاره داشت.
صرفه جویی در زمان: پاسخ به حجم بالای ارتباطات مشتریان با سازمان از مزایای مهم مدیریت ارتباط با مشتری است که سبب صرفه جویی در زمان و انرژی افراد در بخش فروش می شود.
مدیریت آسان: افزایش تعداد مشتریان و مراجعین، منجر به سردرگمی پرسنل شده و مدیریت آن ها را دشوار می سازد، CRM در این زمینه به کنترل و پیگیری مشتریان کمک می کند.
شناخت نیاز مشتری: داده هایی که از مشتری در سیستم CRM ثبت می گردد، موجب افزایش اطلاعات شما از نوع نیاز مشتریان شده و در نتیجه به ارائه خدمات مطلوب، موثر و مفید منتهی می شود.
مدیریت فروش: CRM به بخش فروش یک مجموعه کمک می کند تا خدماتی بهتر به مشتریان ارائه دهد و با آگاهی از سلیقه، علاقه و نوع نیاز افراد، رفتارهای آینده آن ها را پیش بینی کند.
افزایش بهره وری پرسنل، کاهش هزینه تبلیغات و بازاریابی، درک بهتر از نیاز مشتریان و شناخت آن ها، تامین شرایط مناسب جهت معامله از دیگر مزیت های ارزشمند مدیریت ارتباط با مشتری هستند.
زمانی که از سیستم های نوین همچون CRM برای ارتباط با مشتریان استفاده می کنید، رضایت آنان را جلب نموده و در نتیجه بر تعداد مشتریان خود می افزایید.
اگر صاحب کسب و کاری هرچند کوچک می باشید، در ابتدا آن را به فضای آنلاین منتقل کرده و سپس از سیستم CRM جهت مدیریت ارتباط خود با مشتریان استفاده نمایید.
