مدل مفهومی مشتری مداری
اگر مایلید اطلاعات مفیدی در حوزه مدل مفهومی مشتری مداری به دست آورید، تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
همان طور که می دانید در هر کسب و کاری، مشتری به عنوان رکن اصلی و سرمایه ای ارزشمند شناخته می شود بنابراین در نظر گرفتن حقوق او از ضروریات است.
به زبان ساده تر، شما در برابر مشتری، وظایفی فراتر از ارائه خدمت در ازای پرداخت مبلغ برعهده دارید و باید احترام را در برخورد با مشتری، در نظر بگیرید.
علاوه بر آن، باید بتوانید نیازها و انتظارات مشتری را بشناسید و فعالیت های خود را جهت رفع نیازها و ارائه خدمات بهتر به مشتری برنامه ریزی کنید.
بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان و شناخت نقاط قوت و ضعف، کمک می کند تا یک مجموعه بتواند ضعف های خود را تقویت کرده و رضایت مشتریان را به خوبی جلب کند.
به کار گرفتن تمام این اقدامات کوچک، می تواند در نهایت به خرید دوباره و سه باره مشتری منتهی شود و او را به یک مشتری دائمی تبدیل کند.
امروزه رقابت در بازار بسیار بوده و یکی از مناسب ترین روش ها برای پیشی گرفتن از رقبا، شناخت اصول مشتری مداری و به کار گیری آن ها در کسب و کار است که در ادامه به آن ها می پردازیم.
- جلب رضایت مشتری از اصلی ترین اصول مشتری مداری است و این مهم تنها با شناخت نیاز و انتظارات وی به دست می آید.
- این اصل را فراموش نکنید که همیشه حق با مشتری می باشد، در اصول مشتری مداری، شما به هیج عنوان حق بحث با مشتری را ندارید حتی اگر محق باشید.
- به سوالات و ابهامات مشتریان خود سریعاً پاسخ داده و مشتری را معطل نگذارید.
- سعی کنید میزان ارتباطات خود را با مشتری افزایش دهید و از پل های ارتباطی مختلفی همچون فضای گسترده اینترنت بهره بگیرید.
- هر نوع تصمیم و تغییری را که در زمینه ارائه خدمات و محصولات خود در پیش گرفته اید، به مشتری اطلاع دهید.
- از افراد کاربلد و متخصص در این زمینه کمک بگیرید و کارمندان و فروشندگان را در زمینه مشتری مداری آموزش دهید.
اگر قصد دارید در حوزه فعالیت خود به موفقیت برسید و در میان رقبا جایگاهی به خصوص به دست آورید، باید عوامل مختلفی را در شیوه کار خود به جریان درآورید.
یکی از این عوامل و البته مهم ترین آن ها، مشتری مداری است، که تاثیر فوق العاده ای بر رونق و گسترش یک مجموعه دارد و می تواند سبب جذب مشتریان بیشتر شود.
امروزه شرکت های کوچک و بزرگ با آگاهی از اهمیت این موضوع، تمرکز خود را بر مشتری مداری نهاده و به این ترتیب قدم در راه موفقیت های روز افزون گذاشته اند.
