قوانین ارتباط با مشتری

قوانین ارتباط با مشتری

از جمله اصلی ترین موارد در قوانین ارتباط با مشتری می توان به برخورد محترمانه با وی اشاره کرد، رعایت این نکته همواره به اعتماد سازی بیشتر میان فروشنده و خریدار منتهی شده است.

هدف نهایی از بازاریابی، جلب نظر مخاطب و متقاعد کردن وی برای خرید محصول می باشد، انجام این کار نیازمند آشنایی با قوانین ارتباط با مشتری است.

همان طور که شیوه های فروش متفاوت شده و از حالت سنتی به شکل دیجیتال تغییر کرده، قوانین ارتباط با مشتری نیز در این مدت دستخوش تغییراتی شده است ارتباط با مشتریان در شیوه های سنتی، از طریق ملاقات های حضوری، تلفن و یا حتی مکاتبات کاغذی مانند ارسال بروشور انجام می گرفت.

هر کدام از این سه روش در دوران خود بهترین بازده را در تعامل با مشتریان داشتند، اما حالا با توجه به فراگیر شدن اینترنت، قوانین ارتباط با مشتری نیز متفاوت شده است.

در عصر دیجیتالی امروز، دیگر از شیوه های تفلنی و یا دیدارهای رو در رو کمتر استفاده می شود و اغلب ارتباطات میان کارشناسان بازریاب و مشتریان از طریق چت کردن برقرار می شوند برای این منظور می توان از برگزاری ویدئو کنفرانس، ارسال ایمیل، استفاده از شبکه های اجتماعی و مانند آن استفاده کرد.

تفاوتی ندارد ارتباط با مشتری از روش سنتی و یا دیجیتالی انجام بپذیرد، زیرا در هر حال باید پایبندی به قوانین روشنی را در این باره مورد توجه قرار داد.

قوانین کلی برای ارتباط با مشتری عبارتند از:

1. باید در تمام طول برقراری ارتباط مهربان، خوش صحبت و مودب بود.

2. بهتر است برای ایجاد ارتباط موثرتر با مشتری، نام وی با رعایت شئون اخلاقی و در نهایت ادب به زبان آورده شود.

3. همواره باید جملاتی مثبت و لحنی امیدبخش به کار گرفته شوند.

4. به نوع ادبیات و لحن مشتری توجه شده و تا حد امکان براساس آن چه وی می پسندند، ارتباط پیگیری شود.

5. در تمامی طول ارتباط با مشتری توجه به خواسته های وی در اولویت قرار بگیرد.

6. ارتباط نباید به درازا کشیده شود و حوصله مشتری را سر برد، باید برای وقت مشتری ارزش قائل شد.

7. هرگز جملات یا صحبت های مشتری را قطع نکرده و حتی تلاشی در جهت کامل کردن سخنان وی صورت نگیرد.

8. یکی از قوانین مهم ارتباط با مشتری، القای حس حمایت و پشتیبانی به وی است.

9. تمامی موارد نام برده شده در بالا باید با یک مدیریت صحیح به اجرا گذاشته شده و در یک مسیر مناسب به جلو هدایت شوند.

در پایان خاطر نشان می شود توجه به قوانین ارتباط با مشتری است که می تواند یک تعامل دو طرفه سازنده و پایدار را شکل داده و به تضمینی برای بقای کسب و کار تبدیل شود.