استقرار سیستم مدیریت کیفیت با فواید و مزیت های بسیاری همراه می باشد که باید به آن توجه نمود کیفیت یک محصول و خدمات می تواند تاثیر بسزایی در جلب رضایت مشتری داشته باشد. از همین جهت در هر شرکتی وجود بخش مدیریت کیفیت می تواند در رسیدن به این موفقیت بیشترین تاثیر را داشته باشد که شرکت ها باید به آن توجه نمایند.
مدیریت کیفیت به بررسی عوامل مختلفی می پردازد تا در نهایت محصولی که به دست مشتریان می رسد از کیفیت و مرغوبیت بالایی از لحاظ خود محصول و همچنین نوع بسته بندی و نگ بندی برخوردار باشد و شما می توانید آموزش های مفیدی را در این زمینه از طریق کارشناسان دریافت نمایید.
سیستم مدیریت کیفیت (Quality Management System یا QMS) یک سیستم سازمانی است که برای بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان در یک سازمان استفاده می‌شود.
این سیستم این امکان را برای سازمان فراهم می‌کند که به طور مداوم عملکرد خود را ارزیابی کرده و فرآیندهای خود را بهره‌ورتر نماید با اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت موثر، سازمان‌ها قادرند اعتبار و اعتماد مشتریان خود را بالا برده و در نتیجه رقابتی تقویت شده و بازدهی بهبود یابد.
اهداف
یکی از اهداف اصلی سیستم مدیریت کیفیت، بهبود عملکرد و کارایی سازمان است این سیستم اطمینان حاصل می‌کند که فرآیندها و فعالیت‌ها به‌طور مداوم ارزیابی و اصلاح می‌شوند تا به کیفیت بالاتری دست یابند.
از دیگر اهداف سیستم مدیریت کیفیت می‌توان به افزایش رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌ها و بهبود ارتباط با تأمین‌کنندگان اشاره کرد همچنین این سیستم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ریسک‌ها را مدیریت کرده و بازدهی خود را بهبود بخشند.
اجزای اساسی
سیستم مدیریت کیفیت شامل چندین عنصر اساسی است که برای بهبود عملکرد سازمان بسیار حیاتی هستند یکی از این اجزا تعیین سیاست و اهداف کیفیت است که به منظور تعیین جهت‌گیری عملکرد کیفیت در سازمان ایجاد می‌شود.
همچنین برنامه‌ریزی، اجرا، کنترل و بهبود فرآیندها نیز از دیگر اجزا واجب سیستم مدیریت کیفیت است ارتقاء مداوم کیفیت محصولات و خدمات به منظور افزایش رضایت مشتریان نیز یکی از اصول اساسی این سیستم است.
برنامه ریزی و کنترل کیفیت
برنامه‌ریزی و کنترل کیفیت، یکی از مهمترین فعالیت‌هایی است که در یک سیستم مدیریت کیفیت انجام می‌شود در این مرحله استانداردها و رهنمودهای مربوط به کیفیت تعیین و ارزیابی می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که فعالیت‌ها و فرآیندها به طور مداوم با استانداردهای مورد نیاز انطباق دارند.
این فعالیت‌ها شامل برنامه‌ریزی کیفیت، کنترل آماری فرآیندها، رفع نقص‌ها و همچنین اجرای بازبینی‌های کیفیت جهت ارزیابی و بهبود فرآیندها می‌شوند.
سیستم مدیریت کیفیت یک ابزار قدرتمند برای بهبود عملکرد و بهبود کیفیت در یک سازمان است با اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت موثر، سازمان‌ها قادر به ارتقاء عملکرد خود، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان خود خواهند بود.
این سیستم اهمیت بسیاری برای هر سازمان دارد و به آن‌ها کمک می‌کند تا در پیشبرد رو به جلو و پایداری خود پیشرفت کنند به طور خلاصه سیستم مدیریت کیفیت از اهمیت بسیاری برخوردار است و به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا به صورت مداوم بهبوداتی در عملکرد و کیفیت خود ایجاد کنند.
این سیستم با استفاده از اصول و فرآیندهای مشخص تضمین می‌کند که کیفیت محصولات و خدمات به سطح مطلوب رسیده و رضایت مشتریان حفظ شود همچنین با توجه به رقابت فشرده در بازار، اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت قدرتی برای تفکر سیستمی و بهره‌وری در سازمان‌هاست.
در نهایت موفقیت یک سازمان بر اساس کیفیت خدمات و محصولات آن استوار است اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت مؤثر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در مسیر پیشرفت و توسعه خود پیش بروند و بهبودات لازم را در فرآیندها و خروجی‌های خود داشته باشند.
بنابراین اولویت اصلی برای سازمان‌ها باید تکیه بر سیستم مدیریت کیفیت باشد تا بتوانند بازدهی بهتری داشته و مشتریان خود را رضایت‌مند نگه دارند.