بسیاری ما از ما در طول روز در حال مذاکره هستیم این موضوع را می توانیم در خصوص خصوص خرید یک غذا با دوست خود، رفتن به یک مکان تفریحی با همسر و خانواده و حتی رفتن به یک مهمانی خانوادگی با خانواده خود در نظر بگیریم.
فنون مذاکره با مشتری نیز در واقع به همین صورت هستند و همان طور که می دانیم با چه روشی از مذاکره همسر خود را متقاعد به خوردن غذای مورد علاقه مان کنیم به همان شیوه باید اصولی را نیز در هنگام برخورد و گفتگو با مشتریان ما لحاظ کنیم.
این تکنیکها و مهارتها زمانی که به خوبی و در زمان مناسب به کار گرفته شوند می توانند شما در فعالیتهای شغلی را موفق گردانده و چه بسا باعث ارتقا شغلی تان شوند.
جتلی یکی از موفق ترین و نشریه پردازان و مذاکراه کنندگان دنیای امروز و مدیر شرکت NUTRISAVING در یادداشتی از مقالات خود در خصوص فنون مذاکره می گوید در مذارکات ممکن است شما با تهدیدها، فرصتها و یا موضوعات خجالت آور روبرو شوید اما موضوعی که برای شما باید مهم باشد این است که در درجه اول با برنامه ریزی جلو بروید و این را یادتان باشد که همه چیز قابل مذاکره و گفتگو است.
حتی در پایان کنایه ای هم می زند که تنها موضوعی که که تا به اکنون موفق به حل آن نشده ام شهریه کالج ام است با این حال برای انجام آن نیز برنامه ریزی نموده ام و چند ایده را در سر می پرورانم باید ببینم میتوانم موفق شوم یا خیر؟
اصول و فنون مذاکره در کسب و کار
همان طور که در مقاله قبل خدمت شما عرض نمودیم در حال حاضر مذاکرات نقش اصلی و مهمی را در توسعه فعالیتهای تجاری واقتصادی کشورها ایفا می نماید.
در این بین رعایت اصول و فنون در این مهم در کسب و کار به شما کمک می کند تا میزان فروش کالاها و خدمات خود را به طور چشمگیری افزایش دهید و بتوانید شعبه های دیگری را به شرکتها در کشورهای مختلفی دایر نمایید اما این اصول چه هستند که یادگیری آنها تا این حد مهم می باشد؟
اولین اصلی که باید همواره در مذارکره به آن پایبند باشید وقت شناسی است این ویژگی به ظاهر ساده اما تاثیر گذار می تواند به راحتی نتیجه مذاکرات را تغییر دهد می پرسید چگونه؟ الان خدمت تان عرض می کنیم.
فرض کنید که در حال رفتن به یک قرار کاری هستید و یا قصد دارید مذاکراتی را برای فروش با نماینده شرکت یا مجموعه ای داشسته باشید اگر یک ساعت دیرتر به قرار خود برسید چه اتفاقی می افتد؟
حال فرض کنید که به قرار هم به موقع رسیدید اگر مذاکره شما به جای 3 ساعت مقرر 5 ساعت طول بکشد مخاطب تان چه دیدگاهی درباره شما خواهد داشت درست است که نتیجه در مذاکرات بیش از زمان مهم خواهد بود اما با این حال زمان صرف شده شما باید گویا و مفید باشد تا در مدت زمان تعیین شده نتیجه حاصل شود.
سرفصلهای دوره اصول و فنون مذاکره
در مطالب قبل عنوان کردیم که وقت شناسی می تواند وجهه و اعتبار بالایی نه تنها برای شما به عنوان مذاکره کنندگان تام الاختیار بلکه برای مجموعه و شرکت تان داشته باشد در ادامه قصد داریم تا به یکی دیگر از سرفصلهای دوره اصول و فنون مذاکره یعنی نحوه پوشش و رفتار بپردازیم. در ادامه ما را همراهی بفرمایید.
بسیاری از مذاکره کنندگان موفق دنیا از جمله کسینجر معتقد هستند که پوشش و همچنین نحوه رفتار شما تاثیر بسیار زیادی در نتیجه و همچنین برخورد شما با مشتری تان خواهد داشت.
به همین منظور پوشیدن پوشیدن یک کت وشلوار رسمی وشیک و همچنین یک مانتوی رسمی و سنگین برای بانوان یقینا تاثیر بیشتری را بر روی مخاطب خواهد داشت و نشان می دهد که حرفهای این فرد قابل استنادتر و معتبرتر خواهد بود.
ضمن اینکه در کنار رعایت این فاکتور شما باید از جدیت و قاطعیت بالایی نیز برخوردار باشد و گاهی هم در قالب رفتاری دوستانه به بیان دیدگاه های خود بپردازید.
البته این نکته را نیز در نظر بگیرید که شوخی بیش از حد وججه و اعتبار شما را در نظر مخاطب تان یقینا کاهش خواهد داد به خصوص زمانی که از فرد روبروی تان هیچ شناختی ندارید.
فنون مذاکره تلفنی
بسیاری از صاحبان کسب و کار یا نماینده های کاری تمایل دارند تا به صورت تلفنی اقدام به مذاکره و صحبت با مخاطب شان اقدام نماید این موضوع به دلایل مختلفی از جمله اعتماد به نفس پایین و گاهی اوقات خجالتی بودن رخ می دهد.
اما فنون مذاکره در این مورد هم با ارائه راهکارهایی می تواند شما را به فردی موفق تبدیل کند می دانیم که بسیاری ار افراد محترم و باهوش نیز ممکن است در تماسهای تلفنی نیز ناشیانه عمل کنند اما با مرور فاکتورهایی که در ادامه قصد صحبت در خصوص آنها را داریم یقینا این موضوع قابل حل و جبران خواهد بود.
مهم ترین ویژگی که لازم است آن را در خود تقویت کنید آهنگ و لحن صدای خود را تغییر داده و لبخند بزنید هر چند ممکن است که مخاطب شما آن سوی خط شما را نبیند اما همان طور که لباس اتوکشیده و مرتب تاثیر خود را می گذارد لبخند زدن نیز باعث تقویت روحیه شما و افزایش اعتماد به نفس شما خواهد شد.
شروع مذاکره فروش
به عنوان فردی که قرار است به عنوان مذاکره کننده ارشد برای انجام یک قرار کاری یا همکاری تجاری با شرکتی دیگر به گفتگو بپردازید لازم تا شما بتوانید شروع مذاکره فروش تان را در بهترین حالت ممکن انجام دهید.
در واقع نخستین دقایق هر گفتگویی تعیین می کنید که چه کسی در نهایت می تواند بر فضای مذاکرات مسلط باشد برای اینکه شما در این وضعیت قرار بگیرید.
پیشنهاد می کنیم که ابتدا شما شروع به صحبت نکنید و بگذارید طرف مقابل مذاکره را شروع نماید و صحبتهای اولیه خود را در خصوص شرایطی که می تواند انجام دهد بیان نماید.
حال شما در همین حین می توانید با برآوردی از موضع کلی او و فضای کلی حاکم بر گفتگو داشته باشید تا بتوانید بهترین مسیری را که می توانید برای پیشبرد روند مذاکرات در نظر بگیرید را به کار ببندید.
اهمیت به مذاکره و نحوه بیان رفتارها و دیدگاه های فروشندگان و نمانیدگان تجاری شرکتها و مجموعه های بزرگ و کوچک تولیدی در فضای تجاری کشورمان باعث شده است تا شرکتهای معتبر و کارکشته ای در این حوزه با برگزاری کلاسهای آموزشی در قالب حضوری و مجازی نسبت به آموزش پایه ای و حرفه ای اصول و فنون مذاکرات و نحوه برخورد با مشتریان اقدام نمایند.
در این زمینه شرکت ما تحت عنوان یکی از مجموعه های دانش بنیان در این حوزه توانسته است با آموزش عده کثیری از تجار بزرگ کشورمان گامی مهم در تحقق معاملاتی موفق و اقتصادی پویا برای سازمانهای این عزیزان داشته باشد.
به همین منظور اگر شما نیز مایل به یادگیری اصولی شیوه مذاکرات و مفاهیم ارتباط با مشتری هستید می توانید با مراجعه به سایت شرکت ما نسبت به تنظیم شیوه همکاری به صورت حضوری یا غیر حضوری اقدام نمایید.