فرم نظر سنجی از مشتری
بسیاری از کسب و کارها با تهیه یک فرم نظر سنجی اقدام به طرح سوالاتی از مشتری کرده تا میزان رضایت وی را در مورد محصول و یا خدمات مورد ارزیابی قرار دهند.
تمامی تولیدکنندگان کالا و عرضه کنندگان نوعی خدمات به خوبی می دانند رضایت مشتری بزرگ ترین داریی آن ها به حساب می آید.
با کسب رضایت مشتری می توان به تداوم خرید آن ها امیدوار بود، به فروش بالاتری دست یافت و از این طریق سود زیادی کسب کرد.
یکی از بهترین روش ها برای این که از میزان رضایت مشتریان آگاهی کسب شود، تهیه یک فرم نظر سنجی است.
در فرم نظر سنجی از مشتری موارد متعددی گنجانده خواهد شد، همچنین از وی خواسته می شود بدون هیچ سانسور و یا ملاحظه ای، نظر واقعی خود را به طور شفاف بیان کند.
با این روش ساده می توان دریافت مشتری چه انتظاری از تولیدکننده، شرکت و یا سازمان دارد، کدام بخش ها را بیشتر می پسندد و نسبت به کدام موارد انتقاد دارد.
مهم ترین مزیت تهیه فرم نظر سنجی از مشتری آن است که به صاحبان سرمایه و مشاغل فرصت خوبی می دهد تا به درک درستی از نیازها و خواسته های مشتریان برسند.
به این ترتیب می توان برنامه ریزی های دقیق تری برای آینده انجام داد، بودجه در مسیر درست هزینه می شود و مشتری مداری به طور کامل اجرا خواهد شد.
برندهای کوچک می توانند با تنظیم یک فرم نظر سنجی صحیح و حساب شده، بر اعتبار خود افزوده و در مسیر توسعه کسب و کار قدم بردارند.
در فرم نظر سنجی مشتری بیش از همه به رضایت و خوشحالی مصرف کنندگان توجه می شود، اگر این فاکتور محقق شود طی کردن باقی راه آسان خواهد شد.
چگونگی تعامل و برقراری ارتباط با مشتری مهم ترین نکته ای است که بقای یک شرکت یا سازمان را تضمین خواهد کرد.
می توان فرم نظر سنجی از مشتری را به شکل طرح چند سوال و چاپ آن بر روی برگه کاغذ انجام داده و آن را به دست مشتری داد.
روش دیگر نظر سنجی استفاده از پیامک است، به این شکل که در مراحل خرید شماره تلفن همراه مشتری دریافت شده و در نهایت با ارسال پیامک از نظر وی آگاه می شوند.
ارائه فرم نظر سنجی از مشتری در خریدهای اینترنتی نیز به آسانی میسر است و با طرح چند سوال کوتاه و بدون ابهام بر روی سایت انجام می گیرد.
در پایان توجه به این نکته ضروری خواهد بود که فرم نظر سنجی نباید وقت زیادی از مشتری گرفته، او را کلافه و یا حتی گیج و سردرگم کند.
