عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

برای داشتن یک موقعیت مسلط بر بازار یکی از عوامل موثر، داشتن محصولات با کیفیت است. وفاداری مشتریان یک حق نیست. بلکه امتیازی است که باید بدست آورد. عوامل زیادی بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد به عنوان مثال رفتار پرسنل، کیفیت محصول، تکرار خرید مشتری از یک برند ومعرفی به دیگران.شرکت ها باید بروی مشتریان خود شناخت داشته باشند و یکی از مشخصه های موفقیت شرکت های جهانی شناخت و اهمیت دادن به مشتریان است.و هم چنین ارائه محصولات با کیفیت و قیمت مناسب باعث ایجاد رقابت بین سازمان ها و افزایش مشتریان می شود.