عوامل موثر بر مشتری مداری

مدیران باید عوامل موثر بر روی مشتری مداری را تحت نظر و کنترل خود قرار دهند. امروزه باید بدانید که موفقیت یک شرکت بسته به وجود و رضایت مشتریان است بدست آوردن مشتری در زمینه های مختلف کاری سخت و از دست دادن مشتریان و کسب و کارتان کاری آسان است. عواملی که تأثیرگذار در مشتری مداری می باشد: تعهد مدیران به مشتری مداری باعث افزایش کیفیت و خدمات سازمان می شود که با ایجاد شرایطی برای مشتریان رضایت آنان را جلب می نمایند. زمانی که مدیر بر عملکرد کارکنان برنامه ریزی داشته باشد بیشتر می تواند کیفیت و رضایت مندی مشتریان را کنترل کند.