طرز برخورد با مشتری در مغازه
شما فروشنده ای در یک مغازه کوچک یا بزرگ هستید، مشتری برای خرید یا استعلام قیمت به مغازه شما مراجعه می کند، چگونه رفتار می کنید؟
این موضوع که مشتری را جذب خود کنید یا طوری رفتار کنید که آن مشتری دیگر هرگز به مغازه شما مراجعه نکند، به عملکرد شما بستگی دارد.
به عبارت دیگر این رفتار شماست که باعث می شود سود بیشتری داشته باشید یا مشتریان خود را از دست بدهید.
علم روانشناسی ثابت می کند که نحوه برخورد و انعقاد کلام شما تاثیری فرای تصور در ذهن مشتری خواهد داشت.
هرگز نباید با مشتری که به مغازه شما مراجعه کرد و به هر دلیلی به خریداری محصولات شما اقدام نکرد، پرخاشگری کنید.
همیشه باید حق انتخاب برای مشتری خود قائل باشید و حتی با فراغ بال پاسخگوی سوالات وی در مورد محصول باشید.
شما باید وظیفه فروشندگی و ارائه مشاوره در محصول را در قبال مشتری ایفا کنید و به مشتری حق انتخاب دهید.
اگر مشتری درخواست مراجعه به مغازه دیگر و مقایسه محصولات دیگر را کرد، با روی گشاده به او بگویید «بروید به مغازه های دیگر هم سر بزنید، اگر تشخیص دادید که این محصول بهتر است این مغازه را مغازه خودتان بدانید.» آن گاه تاثیر این جمله را ملاحظه خواهید کرد.
ولی اگر بگویید «خوش آمدی» یا «شما مشتری نیستید» آن مشتری دیگر هرگز پا به مغازه شما نخواهد گذاشت.
علاوه بر این نحوه بیان نیز تاثیر عمیقی بر ذهن مشتری خواهد گذاشت، زمان صحبت کردن با مشتری باید با او با احترام صحبت کنید و به چشمان وی خیره شوید.
اگر به خاطر سوالات متعدد مشتری با حالت کلافگی با وی سخن بگویید یا لحن سزاوارانه ای را به کار نبرید، قطعا موجب ناراحتی و دلخوری مشتری خواهید شد.
همچنین یکی از رفتارهایی که قطعا باعث آزار مشتری خواهد شد این است که پشت سر مشتری راه بیفتید و او را معذب کنید.
در این حالت او تمرکزی برای بررسی محصولات شما نخواهد داشت و مجموعه شما را ترک خواهد نمود.
زمانی که مشتری به مغازه شما مراجعه می کند، سعی کنید بایستید و به او سلام کنید، قرار گرفتن در حال نشسته به معنی کم احترامی به مشتری است.
به خاطر داشته باشید که هرگز نباید در حضور مشتری به بدگویی از مشتری دیگر بپردازید، چراکه او تصور خواهد کرد که همین رفتار را در قبال او در حضور مشتری دیگر انجام خواهید داد.
این موارد به همراه رفتارهای دیگری که نشان از احترام به مشتری است، می توانند موجب وفادارسازی آن ها شوند، پس از همین حالا روی این مسائل تامل کنید.