صدای مشتری و جذب آن چیست
روش های گوناگونی برای راضی نگه داشتن مشتریان و جذب هرچه بیشتر آن ها به سمت کسب و کار وجود دارد، اما شاید بتوان دقیق ترین راه را شنیدن نظرات، انتقادات یا پیشنهادات خود آن ها دانست تا بتوان فعالیت تجاری را مطابق خواسته خودشان تنطیم کرد.
انجام این کار را می توان مصداق همان جمله معروف دانست که «حق همیشه با مشتری است!» و برای بررسی دقیق آن، بهتر است به دنبال این باشیم که صدای مشتری و جذب آن چیست؟
مفهوم صدای مشتری یا همان VoC به نظرات مشتریان درباره کسب و کار اشاره دارد که در پی آن می توان به نیازهای مشتری، کامل تر و بهتر پاسخ داد.
- بیشتر بخوانید: کسب درآمد دلاری
در این زمینه نیز روش های گوناگونی برای کسب نظرات مشتریان وجود دارد که بهترین گزینه را باید، بررسی داده های متنی به دست آمده از آن ها دانست.
معمولا نوشتن راه بسیار مناسب و راحتی برای افراد محسوب می شود تا با آن، انتظارات خود را منتقل کنند و ایجاد پرسش نامه های متنی، یک اقدام موثر در رابطه با این زمینه محسوب می شود.
خوب است بدانید که با شنیدن صدای مشتری و نظرات آن ها، می توانید بسیار راحت تر به برآورده سازی نیازها و تقاضاهای مشتریان بپردازید و آن ها را درک کنید.
اهمیت به دست آوردن این اطلاعات و درک از مشتری را زمانی بهتر متوجه خواهید شد که مشاهده کنید با سرلوحه قرار دادن آن ها، تجربه خرید مشتری از شما چقدر بهبود پیدا می کند.
بهبود تجربه خرید مشتری هم که قطعا برابر می شود با فروش بیشتر به افراد گوناگون و در پی آن، یک اتفاق بسیار بزرگ نیز برایتان رقم می خورد و آن هم، ایجاد مشتری وفادار است.
- بیشتر بخوانید: ایده های ناب اقتصادی
برای اینکه بتوانید یک برنامه صدای مشتری دقیق و اصولی راه بیندازید، موارد زیر را در نظر داشته باشید.
- هدف خود را از این کار به طور کامل درک کنید.
- یک تیم حرفه ای برای ارزیابی ها تشکیل دهید.
- اطلاعات خود را در رابطه با تمام زمینه های مرتبط با مشتری، ارتقاء دهید.
- با تجزیه و تحلیل این اطلاعات، پیش بینی کنید مشتری چه نیازهایی به شما دارد.
- حدس و پیش بینی ها را در قالب سوال، وارد فرم های ارتباط با مشتری کنید.
پس از انجام این کارها و ایجاد فرم صدای مشتری، می توانید با روش های گوناگون آن را به دست مشتریان خود رسانده تا از نظرات سازنده آن ها مطلع شوید.
در نهایت نیز سعی کرده با استفاده از این نظرات و بازخوردها، کسب و کار خود را بهبود بخشیده تا چشم انداز روشن تری برای فروش خود، ایجاد کنید.
