شیوه های بازاریابی تلفنی
بازایابی بخش مهمی از یک کسب و کار است و بی تردید می توان گفت، تمامی فعالیت های یک مجموعه، در گرو این موضوع می باشد.
به تمامی فعالیت ها و اقدامات صورت گرفته برای معرفی محصول و خدمات به مشتریان و در نهایت ترغیب آن ها برای خرید، بازاریابی گفته می شود.
از گذشته تاکنون، بازاریابی تغییرات چشم گیری یافته و امروز در متنوع ترین روش ها به اجرا در می آید که در این مقاله به معرفی بازاریابی تلفنی خواهیم پرداخت.
بازاریابی به صورت تلفنی از رایج ترین مدل ها به شمار می رود که به دلیل برخورداری از مزایای بسیار، طیف گسترده ای از کسب و کارها و شرکت ها از آن بهره می گیرند.
این شیوه اگرچه در گذشته تنها به برقراری تماس ها محدود بود اما امروز دست خوش تغییراتی شده و تماس های ویدئو کنفرانس را نیز در بر می گیرد.
معمولا شرکت ها برای بهره گیری از این روش، اسامی مشتریان بالقوه را تهیه می کنند و در اختیار کارشناسان فروش قرار می دهند تا از طریق تماس با مشتری، انگیزه خرید را در آن ها تقویت کنند.
آشنایی با شیوه های مناسب و کاربردی در بازاریابی تلفنی و به کارگیری آن ها، تاثیرات فوق العاده ای را بر موفقیت در این زمینه ایفا می کند.
اولین نکته در بازازیابی تلفنی، تعیین هدف است که می تواند به صحبت های شما جهت داده و گفت و گو را برای دستیابی به مقصود، هدایت کند.
لحن کلام و تن صدا از موارد مهمی هستند که در این شیوه بازاریابی باید به آن ها توجه شود، این دو مورد، به شدت بر مخاطب تاثیر می گذارند و نشانگر میزان تسلط شما در حرفه تان می باشند.
پرانرژی باشید، با اعتماد به نفس صحبت کنید، بر روی هدف گفت و گو متمرکز باشید و از بحث منحرف نشوید و کاملا آرام و با احترام صحبت کنید.
خود را جایگاه مشتری گذاشته و از منظر او مسائل را ببینید، تنها به فکر منافع خود نباشید و منافع مشتری را نیز در نظر بگیرید، اصرار به خرید نداشته و بیشتر به مزایای محصول خود بپردازید.
تماس را طولانی نکنید، در صورت لزوم و برای افزایش سرعت در کار از تماس های گروهی استفاده نمایید، بعد از هر تماس کمی استراحت کنید و برای هر مشتری، استراتژی متفاوتی را در نظر بگیرید.
تجربیات خود را پس از هر تماس یادداشت نمایید و در صورت نیاز، مشتری را پیگیری کنید، آرامش خود را حفظ کرده و بر صحبت های خود کاملا مسلط باشید.
تنها با رعایت همین شیوه ها و تکنیک های ساده، مشتریان خود را افزایش داده و به اهداف خود دست پیدا کنید.
