شناسایی انتظارات مشتریان

شناسایی انتظارات مشتریان

شناسایی انتظارات مشتریان

شناسایی انتظارات مشتریان مبحثی بسیار مهم برای هر مجموعه و هر کسب و کاری به شمار می ‌رود و کمک می کند تا متناسب با نیاز و خواسته آن ها، به ارائه خدمات و محصولات بپردازید.

اهمیت این مبحث به این دلیل است که وقتی محصولات و خدمات شما بتوانند انتظارات مشتریان را برطرف کنند، آن ها به سازمان و مجموعه شما وفادار می شوند.

وفاداری مشتری مزایای بی شماری به همراه دارد که از مهم‌ ترین آن ها می‌ شود به افزایش تعداد مشتریان، کسب جایگاه مناسب در میان رقبا و بقای کسب و کار اشاره کرد.

اگر مایلید با روش ‌ها و تکنیک ‌های شناسایی انتظارات مشتریان آشنا شوید، تا انتهای این مقاله همراه ما باشید و اطلاعات مفیدی در این زمینه به دست آورید.

یکی از ساده ترین راهکارها استفاده از پرسشنامه است که می توانید آن را به شکل آنلاین در اختیار مشتریان قرار داده و با ارائه چند سوال، نیازها و انتظارات آنان را بشناسید.

گرفتن بازخورد از مشتریانی که محصولات شما را خریداری کرده ‌اند از دیگر روش هایی است که می تواند در شناخت انتظارات آن ها موثر و مفید باشد.

در شبکه های مختلف اجتماعی همچون اینستاگرام یا توییتر بگردید، در بسیاری از مواقع می توانید ویژگی های مثبت یا منفی محصولات خود را از زبان مشتریان، در این شبکه ها ببینید و بشنوید.

رقیبان قدرتمند خود را شناسایی کرده و روی عملکرد و فعالیت ‌های آن ها متمرکز شوید.

به همین واسطه می توانید از نقاط ضعف و قوت آن ها باخبر گشته و فعالیت های آنان را با فعالیت‌ های خود مورد مقایسه قرار دهید.

به این شکل ضعف هایتان را تقویت می کنید و در راستای رسیدگی به اهداف خود و همچنین رفع نیازها و انتظارات مشتریانتان قدم برمی دارید.

نیاز مشتریان به دو دسته روان شناختی و فیزیکی تقسیم شده است که نیاز فیزیکی به ویژگی ‌های ظاهری و قابل تشخیص محصول مربوط می گردد.

نیاز روان شناختی، به نیاز مشتری برای صرفه جویی در وقت، صرفه جویی در هزینه ها، کارکرد درست و آسان محصول، شکل ظاهری و طراحی زیبای آن تلقی می شود.

جهت آگاهی از عملکرد خود در رفع انتظارات مشتریان به سراغ تیم پشتیبانی شرکت بروید و آمار و لیستی از شکایات، انتقادات، تماس های تلفنی مثبت یا منفی را به دست آورید‌.

سپس اطلاعات به دست آمده را مورد تحلیل و بررسی قرار داده و علل مراجعه مشتریان برای خرید محصولات مجموعه خود را شناسایی کنید و در جهت بهبود آن ها تلاش نمایید.

در اصل هر کسب و کاری برای ارائه خدمت به مشتریان برپا شده، بنابراین شناسایی انتظارات مشتریان و رفع نیاز آن ها، نقش مهمی در موفقیت مشاغل خواهد داشت.

این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۴.۰۹ / ۵ تعداد رأی: ۱۱

ارسال نظرات (۱۱۰ نظر)

سماکریمی

از این مطلب اطلاعی نداشتم تا این که مطلب تون را خوندم و اطلاعات گرفتم بسیار مناسب بود ممنونم ازمجموعه آراد برندینگ

۰

خسرو ناظری

مشتری مداری رمز موفقیت در فروش است
باید انتظارات مشتری را بشناسیم تا مشتری وفادار بشود و ما بتوانیم فروسمان را انجام دهیم

۰

محمد رییسی

شناسایی انتظار مشتری کمک می کند که ما کیفیت محصول خود را تعیین کنیم

۰

مرادی

سلام و عرض ادب و احترام
اولین نکته در فروش مشتری مداری است در واقع رمز موفقیت در این حرفه می باشد.
ممنونم از سايت معتبر آرادبرندینگ که این مهم رو یادآوری کردند.باسپاس فراوان

۰

شناسایی انتظارات مشتریان از مهم ترین وظایف و مسئولیت های بازاریابان می باشد.

۰

سمیر

مطالب بسیار عالی هست یادگرفتم که چجوری میشه بامشتریان برخورد کرد تا جذب شوند ممنونم مطالب تون مفید هست

۰

خسرو ناظری

موثر ترین کار ایجاد این حس در مشتری است که من نمی خواهم چیزی به تو بفروشم من میخواهم یک انتظار تورا برآورده کنم پس شناسایی انتظار مشتری قدم اول موفقیت در فروش است

۰

مریم عبدی

رفتار درست با مشتری باعث جذب آن ها می شود و میزان فروش بیشتر می شود

۰

فریبا اصلانی

برای شناسایی انتظارات مشتریان می توان از نرم افزارهای پیشرفته و خاص در این حوزه به راحتی بهره برداری نمود.

۰

اسمان

مطلب تون مناسب وبسیار مناسب هست ممنونم ازمطلب اموزنده تون بسیار برایم اموزنده بود

۰

فورانی

مطالب تون مناسب و کاربردی ست
وبسیار برایمون یاداوراست

۰

فریبا باقری

یک بازار یاب موفق باید به موقع تمام نیاز های مشتریان خود را انجام دهد تا خریدران زیادی را به سوی خود جذب کند.

۰

محبوبه شمس نیا

اگر شما به بازاریابی علاقه دارید ابتدا باید در نظر داشته باشید که باید با دقت انتظارات مشتریتان را بدانید تا بهتر بتوانید به آنها پاسخ دهید

۰

بنیامین

بهترین راه شناسایی انتظارات مشتری از چه طریقی هست شما میتوانید به ما کمک کنید

۰

شیوا رشید

ممنونم از سایت آراد برندینگ چون کمک بسیاری برای کسانی که شاید تازه کار باشند میکند و شناسایی انتظارات مشتریان نیز نکته ی خوبی بود که به آن اشاره شد .

۰

مینا رشیدی

تشکر از این سایت که تمامی نکات راجع به تاجر و بازاریاب موفق شدن را به ما آموزش می دهد .

۰

محمد رییسی

شناسایی انتظارات مشتری برای فروش محصول خیلی مهم و حیاتی است

۰

ناشناس

انتظارات مشتریان را به خوبی برای ما شرح دادید و این راهکار سبب افزایش فروش و درآمد فروشندگان می‌شود

۰

سمیر

شناسایی مشتری کار سختی نیست
وبازاریان میشه گفت ممنونم از مطلب تون است

۰

زهرا

مطالب تون بسیار مناسب و کاربردیست ممنونم از مطلب تان

۰

سارا محمدی

سلام،شناسایی انتظارات مشتریان از مهم ترین وظایف و مسئولیت های بازاریابان می باشد

۰

نیازی

تاجران موفق از علوم روانشناسی برای آگاهی یافتن از انتظارات مشتریان استفاده می کنند. تامین خواسته مشتری می تواند به منزله موفقیت در کسب و کار باشد.

۰

حجت

ممنون از توضیحات خوب و مفیدتون
خداقوت

۰

الهام

ممنون از آگاهی سازی شما عزیزان تشکر

۰

محبوبه شمس نیا

باید کاملا با انتظارات مشتری ها آگاه باشیم طبق آن ها عمل کنیم

۰

مریم رجب‌زاده

آراد همیشه جزو برترین ها بوده است و امروزه با در اختیار گذاشتن بهترین محصولات خود توانسته است رضایت مشتریان زیادی را به دست آورد.

۰

بهرامی راد

سلام
از جمله یکی از وظایف بازاریابان،شناسایی انتظارات مشتریان می باشد،که در مرحله ی اول باید به آن ها بسیار توجه شود.

۰

محبوب پورطیبی

شناسایی انتظارات مشتری رکن اصلی در کار است با این شناسایی مشتریان واقعی را تشخیص می دهی

۰

عاطفه جلالی

فروشندگان هنگام فروش محصولات خود به مشتریان، باید انتظارات آن‌ها را هم در نظر داشته باشند.

۰

افسانه رمضانپور

یک فروشنده خوب باید بتواند انتظارات و خواسته های مشتریان خود را کشف‌نماید این خود مزیت های زیادی به همراه خواهند داشت.

۰

ملوک ملک زاده

شناسایی انتظارات مشتریان از مهم ترین وظایف و مسئولیت های بازاریابان می باشد.

۰

نگین محمدنژاد مامالو

در هر کسب و کاری انتظارات مشتریان متفاوت است، حتما در کار خود این نکات را بررسی کنید.

۰

مرینا

ممنونم اطلاعات را گذاشتید تا ما شناخت کامل داشته باشیم در این مورد ممنونم از اطلاعاتون

۰

سمیر

ممنونم اطلاعاتی رادر اختیارمون گذاشتید تا مطلب تون بالابرود

۰

فائزه جبلی

بازاریابی اگه با اصول صحیح خودش انجام بشه یکی از موفق ترین و پولساز ترین حرفه های موجود خواهد شد

۰

یاسمن مظفری

ممنون بابت اطلاعاتی که در این زمینه به ما آموزش دادین تشکر از سایت خوب آرادبرندینگ

۰

سمیه.م.ن

سلام و احترام شناسایی انتظارات مشتریان از مهم ترین وظایف و مسئولیت های بازاریابان می باشد. تشکر از شما خوبان

۰

مهرانه

به نظرم اولین چیزی که توی خرید مهمه براورده کرده خواسته نشتری هست
اگر مشتری راضی از خریدش باشه میشه مشتری دائم یه نوع تبلیغم محسوب میشه

۰

الهه سلیمانی

باید با خوشرویی و با بهترین اخلاق با مشتری رفتار کرد این بزرگترین خواستیه مشتری میباشد

۰

ریحانه عزیزی

سلام و عرض ادب و احترام
خیلی ممنون که به ما تازه کار ها اموزش دادید خدا برکتتان بده

۰

الهام عزیزی

شناسایی انتظار مشتری کمک می کند که ما کیفیت محصول خود را تعیین کنیم

۰

علی

برای کسب درآمد و تجارت در بازار امروز باید ما بتوانیم نیاز مشتری های مان را شناسایی کنیم در غیر این صورت شکست خورده ایم

۰

ملینا

یک بازاریاب توانمند می تواند به بهترین شکل افزایش فروش و همچنین جذب مشتری و اعتماد سازی کمک نماید

۰

الهام عزیزی

شناسایی انتظار مشتری کمک می کند که ما کیفیت محصول خود را تعیین کنیم ممنونم

۰

سمیه.م.ن

یک بازاریاب توانمند می تواند به بهترین شکل افزایش فروش و همچنین جذب مشتری و اعتماد سازی کمک نماید

۰

فرزاد.ف

مشتری مداری در تجارت حرف اول را میزند...داشتن مشتری وفادار خیلی مهم است پس باید در صدد یافتن رضایت مشتری باشیم

۰

عصمت زاده مراد

شناسایی انتظارات مشتریان از مهم ترین وظایف و مسئولیت های بازاریابان می باشد.

۰

الهام مصطفی زاده

شناسایی انتظارات مشتریان، کار چندان آسانی نیست و نیاز به تخصص و حرفه مختص به خود دارد. اگر می خواهید در کار خود موفق شوید و با انتظارات مشتریان آشنا شوید با کارشناسان و متخصصان در مجموعه آراد برندینگ تماس حاصل فرمایید.

۰

کیوانی

تاجران موفق از علوم روانشناسی برای آگاهی یافتن از انتظارات مشتریان استفاده می کنند

۰

سمانه

سلام من هم به عنوان یک شاغل با خواندن این مطلب آموختم که چگونه با مشتریان خودم برخورد کنم تا آن ها به من وفادار بماند و همچنین بتوانم محصولات بیشتری را به فروش برسانم.

۰

اگر می خواهید در کسب و کار خود در هر زمینه ای موفق باشید باید با خدماتی که به مشتری ارائه می‌دهید انتظارات مشتری را برآورده کنید و از خود راضی نگه دارید

۰

ربابه علی بخشی

یک بازاریاب موفق باید اطلاعاتی از روانشناسی در اختیار داشته باشد تا بتواند روی آن موارد کار کند تا اعتماد مشتری را جلب کند

۰

زهرا ایرجی مقدم

بازاریاب و ویزیتور باید ارتباط خوبی با مشتری برقرار کرده و به عنوان یک واسط خواسته ها و توقعات مشتریان را به گوش تولید کننده برساند.

۰

فاطمه گمشادزهی

سلام خداقوت انتظارات مشتری اگه فهمیده بشه باعث میشه بهش بهترین خدمات و بهترینارو ارائه داد

۰

اعظم جباری

همچنین داشتن یک برند قدرتمند و قوی زمینه ای را فراهم می آورد که افراد بتوانند در زمینه اعتماد سازی به بهترین شکل اقدام نمایند. این نکات تاثیر بسیاری را در زمینه وفادارسازی مشتریان دارا می باشد و پیشنهاد می کنیم در صورتی که تمایل به بهره مندی از تجربیات بیشتری را دارید از طریق کارشناسان ما اقدام به این امر نمایید.

۰

بدری

برای اینکه فروش موفقیت آمیز باشد باید مشتری‌مداری را بلد باشید و مشتری را جذب کنید

۰

تینا رضاییان

من به عنوان مشتری توقع دارم که فروشنده اخلاق و رفتار درستی داشته باشد و همچنین به نیازهای من توجه کند و اطلاعات کامل بدهد

۰

ت.م

موثر ترین کار ایجاد این حس در مشتری است که من نمی خواهم چیزی به تو بفروشم من میخواهم یک انتظار تورا برآورده کنم پس شناسایی انتظار مشتری قدم اول موفقیت در فروش است

۰

ی.م

اگر بخواهیم در تجارت موفق باشیم باید مشتریان را قابل احترام بدانیم و به تجارت بیشتری با آنها انجام داد

۰

ی.م

من از این سایت استفاده زیادی بردم و نحوه برخورد با مشتری رو یاد گرفتم ممنون از شما

۰

ح.ف

موثر ترین کار ایجاد این حس در مشتری است که من نمی خواهم چیزی به تو بفروشم من میخواهم یک انتظار تورا برآورده کنم پس شناسایی انتظار مشتری قدم اول موفقیت در فروش است که در تجارت بسیار حائز اهمیت است

۰

حسین منصوری

اینکه خواسته و انتظارات مشتری شناسایی کنیم تاثیر زیادی در ماندگاری و جذب مشتری دارد

۰

مریم مهدوی

اگر یک تاجر بتونه به خوبی انتظارات مشتری هاشو برآورده کنه و نیاز مشتریان رو بدونه روز به روز درکار خودش موفق تر میشه و درآمدش افزایش پیدا میکنه

۰

امیرحسین

صرفا برای بهبود روابط خود با مشتری ها باید انتظاراتی ک از ما دارن را به نحو احسن فراهم کنیم

۰

ز. الف.

فروشنده خوب و با تجربه معمولاً انتظارات و توقعات مشتریان خود را شناسایی می کند و سپس اقدام به وارد کردن محصول می نماید. هر قدر شناخت فروشنده از انتظار مشتری بیشتر باشد، فروش بیشتر و موفق تری خواهد داشت.

۰

کلثوم

شناسایی انتظارات مشتریان می‌تواند در کسب رضایت مشتریان اهمیت داشته باشد.

۰

زهرا.ن

فروشنده باتجربه باید بتواند در کمترین زمان ممکن نیاز مشتری را تشخیص دهد.

۰

مریم

اطلاعات سایت آراد برندینگ واقعا برای شناسایی و تشخیص انتظارات مشتریان مفید و کامل است.

۰

نرگس

اگر شما بتوانید انتظار مشتری را درک کنید میتوانید در زمینه انتخاب محصول راهنمایی دقیقی را به او ارائه دهید.

۰

زهره

کمک به مشتریان در انتخاب نوع محصول از جمله مهمترین عوامل تأثیرگذار بر رضایت مشتریان است.

۰

ناهید

مشتریان دارای انواع مختلفی هستند که هر کدام از آنها انتظارات متفاوتی دارد.

۰

مبینا

سعی کنید همواره به مشتریان احساس آرامش و امنیت خرید را هدیه دهید تا همکاران بیشتری را شناسایی کنید.

۰

شقایق

در هنگام کمک به مشتریان حتماً با احترام و مهربانی رفتار کنید تا مشتری بتواند با شما راحت باشد.

۰

سحر

خدمات پس از فروش گسترده می‌تواند در کسب اعتبار و شهرت تاثیرگذار باشد.

۰

صبا. آ

پاسخگویی دقیق به سوالات مشتریان و ارسال به موقع راهی برای افزایش فروش می‌باشد.

۰

ترنم

پاسخگویی دقیق و قیمت مناسب برای مشتریان میتواند زمینه تبلیغ محصولات را فراهم کند.

۰

دیانا

یکی از مهمترین انتظارات مشتریان خدمات پس از فروش و تخفیفات ویژه است.

۰

یسنا. ج

دادن تخفیف به مشتری می‌تواند از جمله عوامل تأثیرگذار در خرید های بعدی او باشد.

۰

مجتبی حاجی میرزاخانی

مطلب آموزشی جالبی بود. خسته نباشید

۰

یاس اکبری

داشتن یه بازاریاب حرفه ای و خوش اخلاق سبب میشه خیلی زود مشتریانی جدید رو جذب کنیم مطمئنا.

۰

یاس اکبری

داشتن یه بازاریاب حرفه ای و خوش اخلاق سبب میشه خیلی زود مشتریانی جدید رو جذب کنیم مطمئنا و همین امر لزوم داشتن بازاریاب حرفه ای رو می‌رسونه.

۰

افسانه محسنی

این موضوع به قدری حائز اهمیت هست که می تواند مشتری ها را به مشتریان دائمی تبدیل کند

۰

عاطفه

باید خواسته های مشتریان را اولویت کارمان قرار دهیم تا موفق شویم

۰

رادوین

ارتباط با مشتری باعث می شود با قومیت های مختلف آشنا شویم

۰

رادوین

اگر بخواهیم مشتریان بیشتری داشته باشیم باید از انتظاراتشان اطلاع داشته باشیم

۰

رادوین

در متنی که مطالعه کردم به مطالب جدیدی رسیدم سپاس از شما

۰

رادوین

از مطالب شما استفاده زیادی کردم آموزش خوبی بود
عالی

۰

رادوین

???????

۰

رادوین

بازار یاب قدرتمند کسی است که بتواند از یک مشتری ناراضی را راضی کند

۰

محمد حق شناس

برای شناسایی انتظارات مشتریان می توان از نرم افزارهای پیشرفته و خاص در این حوزه به راحتی بهره برداری نمود.

۰

پریا سعادت

یک بازاریاب توانمند باید در کمترین زمان نیاز مشتریان خود را تشخیص دهد

۰

میترا حسنیوند

میتونیم نظر سنجی بزاریم

۰

صدی

مشتری انتظار دارد که خیلی سریع در رفع نیاز آن اقدام بشود و به نیاز او احترام گذاشته بشود

۰

رضا رحمانی

تولید کننده باید به عنوان یک روانشناس نیاز ها و خواسته های خریدار و مشتری را بسنجد و عمل کند.

۰

شوکت باقری زاده

باید از مشتری در رابطه با محصولات نظر خواهی کرد

۰

محمدامینی فر

سلام وعرض ادب مشتری مدار رمز بهترین وموفقیت هست برای هر فروشنده ای و این کار نیازمند تجربه و ویژگی هایی منحصر به فرد هر فردی می باشد

۰

افسانه محسنی

انتظارات مشتریان را هم به صورت فرضیه و مشورت در جلسات فروش هم به صورت میدانی و تجربی می‌توان فهمید

۰

اعظم حیدری

مشتری وفادار کسی است که وقتی برای خرید دوباره به آنجا باز میگردد در کمترین زمان بهترین کالا را با کیفیت بالا دریافت کند

۰

سیده الهه حسینی

با سلام و خسته نباشید با تشکر از توضیحات دقیق وجامع و با حوصله اتون.
دقیقا یکی از مهمترین ارکان هااحترام به مشتری و مشتری مداریه.
تکنیک های قابل درکی رو عنوان کردید .باتشکر

۰

ناهید فاطمی راد

انتشار مشتریان بسیار واضح است و واقعا چیز خیلی پیچیده ای نیست مشتریان توقع کیفیت و هم چنین قیمت مناسب از فروشندگان دارد.

۰

ف،ی

همچنین باید خاطر نشان کرد که
شناسایی انتظار مشتری کمک می کند که ما کیفیت محصول خود را تعیین کنیم

۰

فاطمه

سلام روز خوش شناسایی انتظارات مشتری از مهم ترین وظایف فروشنده به شمار میرود.

۰

متقی

شناسایی انتظارات مشتریان اصل مهم در بازاریابی و تولید است

۰

سکینه

سلام با شناختن انتظارات مشتریان از کالا ها میتوان فروش بهتری داشت

۰

سلنا

سلام با شناسایی انتظارات مشتریان می توان کالاهای مطابق با درخواست آنها تولید می‌کرد

۰

مینا

سلام با شناخت انتظارات مشتریان می توان محصولاتی مطابق نظر آنان تولید کرد

۰

غفور

شناختن درست نیازها و انتظارات آنها کمک بسیار مهمی در جلب اعتماد آنها می کند و همین امر باعث می شود آنها ترغیب به خرید بیشتر از شما شوند

۰

زهرا موسوی

ممنون از سایت خوب اراد برندینگ جملات اموزنده ای هستند
بدرخشید همیشه .

۰

نگین محمدنژاد مامالو

انتظارات هر مشتری با دیگری کاملا متفاوت می باشد و شما باید این انتظارات را تشخیص دهید.

۰

دردانه

اگر نیازهای روانی در مورد مشتری ها را بشناسید براحتی می توان انتظارات واقعی آنها را شناخته و بازار فروش خود را بالا ببرید

۰

تجارت داخلی
تجارت خارجی