شاخص های سنجش رضایت مشتری
شاخص های سنجش رضایت مشتری بر چه اساسی محاسبه می گردد؟
اندازه گیری رضایت مندی مشتری اهمیت فراوانی دارد و این یک احساس می باشد که برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل کنیم.
مدل های شاخص رضایت مندی بر اساس پرسشنامه ها و تکنیک های مختلف انجام می گیرد.
برای اندازه گیری رضایتمندی اول ماتریس محصولات و خدمت به مشتری را تشکیل می دهیم و سپس با تعیین کردن اهداف تکنیک موردنظر پرسشنامه هایی را پر می کنند و با تحلیل داده ها رضایت مندی آن ها محاسبه می شود.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۲
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
