شاخص های سنجش رضایت مشتری

شاخص های سنجش رضایت مشتری

آراد برندینگ

صادرات، پلی به سوی جهان

شاخص های سنجش رضایت مشتری بر چه اساسی محاسبه می گردد؟ اندازه گیری رضایت مندی مشتری اهمیت فراوانی دارد و این یک احساس می باشد که برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل کنیم. مدل های شاخص رضایت مندی بر اساس پرسشنامه ها و تکنیک های مختلف انجام می گیرد. برای اندازه گیری رضایتمندی اول ماتریس محصولات و خدمت به مشتری را تشکیل می دهیم و سپس با تعیین کردن اهداف تکنیک موردنظر پرسشنامه هایی را پر می کنند و با تحلیل داده ها رضایت مندی آن ها محاسبه می شود.
این مطلب چه‌ اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز ۵ / ۵ تعداد رأی: ۲

ارسال نظرات (۲ نظر)

نگین محمدنژاد مامالو ‌

اندازه گیری میزان رضایت مشتری پس از خرید خیلی با ارزش است و شما باید حتما این شاخص را بررسی کنید.

۰

فاطمه حیدری نیا

چون رضایتمندی مشتری مشتری جدید میسازد باید با پرسش و پاسخ از میزان رضایتمندی مشتری اگاه شد ودر این نظرسنجی ایرادات رو فهمید

۰