شاخص های سنجش رضایت مشتری

تجارت امروز، رفاه فردا

شاخص های سنجش رضایت مشتری بر چه اساسی محاسبه می گردد؟ اندازه گیری رضایت مندی مشتری اهمیت فراوانی دارد و این یک احساس می باشد که برای بهبود آن باید آن را به یک شاخص کمی تبدیل کنیم. مدل های شاخص رضایت مندی بر اساس پرسشنامه ها و تکنیک های مختلف انجام می گیرد. برای اندازه گیری رضایتمندی اول ماتریس محصولات و خدمت به مشتری را تشکیل می دهیم و سپس با تعیین کردن اهداف تکنیک موردنظر پرسشنامه هایی را پر می کنند و با تحلیل داده ها رضایت مندی آن ها محاسبه می شود.