فروش از جمله فعالیت های پیچیده سازمانی می باشد که با روشهای مختلفی از جمله به صورت تلفنی می توان به انجام آن پرداخت. فروش تلفنی یک محصول و یا خدمات می تواند از راهکارهای آسان و در عین حال زمان بر و پر هزینه باشد.
می توان در نتیجه شناخت درست از جامعه هدف مقدار این هزینه ها را به درستی کاهش داد که در نتیجه آن امکان افزایش بازدهی نیز وجود دارد. استفاده از افرادی که از فن بیان قدرتمندی برخوردار باشند.
در این زمینه از اهمیت بالایی برخوردار می باشد تا بتوانند به درستی ویژگی ها و مشخصات یک محصول را به جامعه هدف ارائه نمایند و در نتیجه آمادگی لازم برای خرید را در مشتریان ایجاد کنند.