راههای فروش و خدمات پس از آن
دانستن راههای فروش و خدمات پس از آن در جذب مشتری و رضایتمندی آنها نقش بسزایی دارد . اینکه هدف ما از صحبت و بازاریابی با مشتریان تحمیل خرید از سوی آنها نباشد امری مهم و اساسی در موفق شدن کارهایمان است .
گرچه فروش و خدمات پس از آن دو مقوله ی متفاوتند، ولی در حقیقت دو روی یک سکه اند. مهارت هایی که شما برای ارائه خدمات دهی عالی از آنها استفاده میکنید، تفاوت زیادی ندارد با مهارتهایی که برای فروش لازم دارید. این ده مهارت از نظر ما اساس فروش محسوب میشوند.
۱. توجه مشتری خود را جلب کنید
ما نمیتوانیم تحمل کنیم که یک بازاریاب تلفنی سر شام به ما زنگ بزند و در مورد کالا یا خدمات خود تبلیغ کند و حرف بزند. او فکر می کند که اگر خود را با زور به ما تحمیل کند ما با دقت بیشتری به او گوش میدهیم، ولی این روش دیگر کارگر نیست.
۲. سوالات زیادی مطرح کنید
هستهی اصلی فروش «خدمات-محور» در نظر گرفتن نیازهای مشتریان است نه نیاز خود. این کار با طرح سوالات زیاد میسر میشود:
سوالات باز: از سوالات باز برای گرفتن اطلاعات کلی، دربارهی خواستههای مشتریان و میزان پذیرش آنها نسبت به چیزهایی که شما میفروشید، استفاده کنید. به سوالات باز جواب های بله و خیر نمیتوان داد (این سوالات اغلب با لغات: چگونه، چرا، چه زمانی، کدام و …) پرسیده میشوند.
سوالات بسته: از سوالات بسته زمانی که جوابهای بله یا خیر مورد نظرتان است استفاده کنید. این سوالات وقتی به کار میرود که هدف شما این است که مشتری در مورد چیزی تصمیمگیری کند. آنها اغلب به این صورت سوال می شوند:
آیا موافقید که…؟
آیا میتوانید…؟
آیا… برای شما مناسب است؟
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۱
