اطلاع از رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری در امر افزایش فروش بسیار موثر است. در واقع کسب سود از طریق رضایت مشتری حاصل می شود و معنی و مفهوم می یابد. مشتری مداری جدیدترین رویکرد بازاریابی و نقطه تکامل آن است . این رویکرد که یک استراتژی جامع برای اداره، هدایت ، رشد و توسعه سازمانهای تجاری است ، بیانگر آن است که تمامی اقدامات و فعالیت‌های سازمانی می‌بایست براساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود.
سلام کیفیت خدمات نحوه ارتباط،صحیح با مشتری در دسترس پذیری و ارسال بار به موقع از عواملی است که باعث پایداری و وفادار سازی مشتری می شود.