توجه به نیاز مشتری

توجه به نیاز و خواسته های مشتری در ماندگاری و وفاداری او بسیار موثر است. توجه به خواسته های مشتری عامل مهم انسجام و بقاء و حیات سازمان و شرکت است که باعث رضایتمندی او میشود. سنجش رضایت مشتری (CSM) و داده‌های حاصل از وی، ابزار بسیار کارآمد و موثر در نیل به هدف مذکور است . تکنیک CSM، در اصل نوعی مکانیزم رسمی به منظور شناخت نظرات و انتظارات مشتری جهت بهبود امور و نوآوری است .