تعریف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

در زمینه تعریف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می توان آن را به عنوان یکی از استراتژی های بازاریابی معرفی نمود. یکی از بهترین راهکارهای یکپارچه در زمینه انجام فعالیت های بازاریابی، تبلیغات و فروش می توان به ارتباط درست با مشتریان الکترونیکی اشاره نمود. هر چه به این مسئله که مشتری بزرگترین سرمایه و دارایی یک شرکت می باشد توجه بیشتری داشت می توان در این زمینه موفقیت های تضمین شده تری را ارائه نمود و بهترین راهکارها را برای نگهداری مشتریان پیاده سازی نمود. افزایش ارتباط با مشتری از روش هایی از جمله پیامک، ایمیل، تماس و ... امکان پذیر می باشد تا بتوان اعتمادسازی های بیشتری را در آن ها ایجاد نمود.